Tênis Asics Gel-Excite 11 com barulho na sola após 20 dias de uso, indicando defeito de fabricação recorrente e falta de suporte da marca.
Respondida
Cotia - SP
21/05/2026 às 17:19
ID: 249327727
Em 02/05/2026, comprei o tênis Asics Gel-Excite 11, na loja Centauro do Shopping Granja Viana, em Cotia. Ao experimentar o produto na loja, não percebi nenhum problema, porém, com o uso diário ficou evidente que a sola do tênis emite um barulho constante e extremamente incômodo, um rangido alto (algo como: nheco, nheco, nheco...) a cada passo.
Após quase 20 dias de uso diário, o problema persiste e não apresentou qualquer melhora. O barulho é irritante, alto, constrangedor e totalmente incompatível com um produto dessa categoria e valor.
Ao pesquisar sobre o ocorrido, constatei que diversos consumidores relataram exatamente o mesmo defeito nesse modelo, o que indica um problema recorrente de fabricação. Além disso, observei que há relatos de falta de suporte adequado por parte da Asics para resolver essa situação.
Diante disso, registro minha insatisfação e decepção com o produto e com a marca. Não recomendo a compra do Asics Gel-Excite 11.
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Resposta da empresa
26/05/2026 às 12:27
Prezado(a) Antônio,
Esperamos que esteja bem.
Lamentamos muito pelo inconveniente causado com seu produto. Sabemos o quanto isso pode ser frustrante e reforçamos que essa não é a experiência que buscamos oferecer.
Para que possamos entender melhor o ocorrido e oferecer a melhor solução, solicitamos que preencha o formulário de garantia disponível no link abaixo:
https://asics.movidesk.com/form/1633/
Importante:
- Prazo de garantia: nossos produtos possuem garantia de 180 dias (6 meses), mediante apresentação da nota fiscal ou declaração de compra, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor (CDC).
- Extensão de garantia: por liberalidade, a ASICS está estendendo esse prazo por mais 180 dias, totalizando 12 meses a partir da data da compra, para produtos adquiridos a partir de julho/2025.
Assim que recebermos o formulário preenchido, daremos continuidade à análise e entraremos em contato com os próximos passos em até 5 dias úteis.
Estamos à disposição para qualquer dúvida.
Atenciosamente,
Goreti C. | Consumer Assistant
ASICS Brasil
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