Tenis ASICS SENNA machucando os pés
Respondida
Belo Horizonte - MG
28/07/2026 às 13:38
ID: 255036503
Comprei un Tenis Asics Senna no dia 16 deste mês, ao calçar notei que ele aperta muito a região superior do pé (peito do pé), usei por 3 vezes e já está criando um hematoma no meu pé. Achei que iria amaciar e me acostumar, porém não aconteceu. Meu pé é relativamente fino e nunca tive este inconveniente com nenhum outro tênis, inclusive outros tênis da própria Asics.
Tentei contato através do WhatsApp, mas sempre encerrra o contato:
"Atendente Virtual: Estamos encerrando seu atendimento, espero ter ajudado até aqui.
Entrando em contato novamente, iniciaremos um novo atendimento.
Até a próxima! "
Gostaria de troca-lo por outro modelo, que não comprima tanto os pés.
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Resposta da empresa
28/07/2026 às 16:15
Prezado(a) Claudio,
Esperamos que esteja bem.
Nossa garantia é válida exclusivamente para casos de defeito de fabricação. Dessa forma, orientamos que entre em contato diretamente com a loja onde a compra foi realizada para verificar as condições e possibilidades de troca disponibilizadas pelo estabelecimento.
Entendemos que o conforto é fundamental ao praticar esportes. Por isso, é importante que seu tênis tenha o tamanho ideal, devido a tecnologias agregadas aos produtos ocorre variações entre as marcas e modelos.
Conforme está sentindo o desconforto citado, verifique se não há nenhuma parte do tênis que esteja causando atrito.
Para te ajudar, desenvolvemos um guia completo sobre como escolher o tamanho ideal do tênis: https://www.asics.com.br/como-escolher-um-calcado
Mas, não se preocupe! Nossa equipe está pronta para te ajudar. Entre em contato conosco para solicitar uma análise do seu caso. Para isso, preencha nosso formulário de garantia: https://asics.movidesk.com/form/1633/
Importante:
Nossa garantia cobre eventuais defeitos de fabricação pelo período de 6 meses.
Agradecemos sua compreensão e estamos à disposição para te ajudar!
Atenciosamente,
Goreti C.| Consumer Assistant
ASICS Brasil
0800-722-7427 (via fixo)
11.5056-8450 (via celular e WhatsApp)