Tênis queimado após exposição ao sol, mesmo sendo um produto caro e de qualidade.
Respondida
Fortaleza - CE
30/05/2026 às 09:51
ID: 250103397
COMPREI UM TENIS COM VOCES TEM 1MES, UM PE DO SAPATO MOLHOU E EU COLOQUEI NO SOL, QUANDO FUI VER UMA PARTE DO SAPATO EXPOSTO AO SOL ESTAVA QUEIMADO. GOSTARIA DE UM RETORNO, FOI UM SAPATO CARO E QUE NAO É PRA ACONTECER ISSO
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Resposta da empresa
01/06/2026 às 16:26
Prezado(a) Sara,
Esperamos que esteja bem.
Informamos que a garantia cobre exclusivamente defeitos de fabricação. Conforme orientações de lavagem do produto, é necessário que a secagem seja realizada à sombra, evitando exposição a fontes de calor excessivo.
Recomendamos a lavagem com água fria e detergente neutro/suave, além de evitar armazenar produtos ASICS em locais sujeitos a altas temperaturas ou exposição direta ao sol.
Diante dessa situação, lamentamos o ocorrido; contudo, não será possível acionar a garantia.
Permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Goreti C. | Consumer Assistant
ASICS Brasil
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