O que aconteceu
Venho, mais uma vez, registrar minha profunda insatisfação com o atendimento da Asisa Dental.
Sou cliente da clínica há ano e estou realizando um tratamento odontológico, incluindo implantes dentários. Infelizmente, ao longo desse período, tenho enfrentado muitas dificuldades para conseguir agendar e manter minhas consultas.
As três últimas consultas foram desmarcadas ou reagendadas pela própria clínica. Em algumas situações, a comunicação ocorreu apenas um dia antes e, na última vez, fui avisada no próprio dia da consulta, quando eu já estava a caminho da clínica.
Minha situação exige ainda mais consideração por parte da equipe. Moro a aproximadamente duas horas e meia de distância da clínica, faço uso de oxigênio e tenho limitações de mobilidade. Portanto, uma consulta não envolve simplesmente sair de casa e chegar ao local. Preciso me organizar com antecedência e todo o deslocamento representa um esforço significativo.
Desta vez, minha consulta estava agendada para amanhã, e novamente recebi uma mensagem informando que ela foi reagendada para o dia 8, sem que ninguém sequer perguntasse se essa nova data seria adequada para mim ou qual seria a melhor data para que eu pudesse comparecer.
O mais absurdo é que a justificativa apresentada foi de que minha consulta estava agendada com apenas 30 minutos de duração. Porém, esse problema ocorreu por um erro da própria atendente da clínica. Inclusive, na consulta anterior, que também havia sido remarcada pela própria clínica, o tempo necessário para o atendimento já havia sido corretamente considerado.
A própria clínica realiza os reagendamentos, altera os horários e, ao que tudo indica, define unilateralmente o tempo e a data das consultas. Quando ocorre um erro nesse processo, o paciente é quem precisa arcar com as consequências.
É muito frustrante perceber que vocês simplesmente vão alterando os agendamentos conforme a conveniência da clínica, colocando o dia e o horário que entendem ser adequados, sem consultar o paciente e sem considerar toda a dificuldade que ele tem para comparecer.
esperava receber um atendimento digno da confiança que depositamos na clínica, os profissionais são ótimos mas o atendimento é falho , desatento, sem respeito, sem organização e consideração.
infelizmente, não vejo nenhuma melhora nesse aspecto do atendimento. Pelo contrário, continuo enfrentando os mesmos problemas.
Solicito que esta reclamação seja encaminhada aos responsáveis pela gestão da clínica, e não fique restrita ao atendimento da recepção. Gostaria que os responsáveis legais e administrativos da Asisa Dental tomassem conhecimento da forma como os pacientes estão sendo tratados e das consequências que esses constantes reagendamentos estão causando.
Não estou pedindo nenhum tratamento especial. Estou pedindo apenas respeito, organização, comunicação adequada e consideração com o paciente.
Se a clínica precisa alterar uma consulta, é razoável que entre em contato com antecedência, explique o motivo e consulte o paciente antes de simplesmente impor uma nova data. O paciente não pode ser responsabilizado por erros internos de agendamento da própria clínica.
Espero um posicionamento dos responsáveis e, principalmente, uma solução concreta para que esse tipo de situação não continue se repetindo.