Cartão utilizado indevidamente após compra online do curso Ask Jackie
Não resolvido
Maceió - AL
16/02/2025 às 19:10
ID: 210075011
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei o curso da Ask Jackie via cartão de crédito à vista e para realizar a compra foi necessário fornecer o meu código de segurança.
Logo depois meu cartão foi utilizado inúmeras vezes para compras online nos Estados Unidos e também no Brasil.
Só fui perceber 2 dias depois pois constam dezenas de compras online no meu cartão que não foram feitas por mim.
Acabei de cancelar meu cartão de crédito e terei que contestar todas estas compras feitas no meu cartão junto ao meu banco, sem saber se serei ressarcida pelo prejuízo causado.
NÃO É SEGURO FORNECER O NÚMERO DO CARTÃO DE CRÉDITO E CÓDIGO DE SEGURANÇA PARA A COMPRA DO CURSO ASK JACKIE. LAMENTÁVEL.
Comecei o curso e estou gostando, mas é inadmissível que seja oferecida a possiblidade de compra online sem que haja segurança na compra.
Compartilhe
Resposta da empresa
17/02/2025 às 15:52
Olá, Adriana.
Lamentamos muito pelo ocorrido com seu cartão de crédito e entendemos sua preocupação. Conforme conversamos por telefone, reforçamos que todas as transações são processadas exclusivamente pela Hotmart, uma das maiores e mais seguras plataformas de pagamento online do mercado.
A Hotmart adota protocolos rigorosos de segurança para proteger os dados dos clientes, e nós não temos acesso a nenhuma informação sensível, como o número completo do cartão ou o código de segurança. Se houve qualquer atividade suspeita em seu cartão após a compra, recomendamos que continue acompanhando com seu banco para verificar eventuais compromissos do cartão antes ou depois da transação.
Conforme contato telefônico, estamos no aguardo de seu retorno (referente ao seu banco) para podermos ver como podemos lhe ajudar da melhor forma. Acreditamos que o banco irá fazer o estorno desses valores por se tratar claramente de transações sem seu consentimento ou ação voluntária caracterizando como débitos indevidos. Sabemos o quanto essa situação é frustrante e lamentamos muito pelo transtorno. Caso precise de qualquer suporte adicional, estamos à disposição para ajudar no que for possível e mantemos acompanhamento no que pudermos ser úteis.
Atenciosamente,
João Rodrigues
Curso Ask Jackie
Réplica do consumidor
07/04/2025 às 11:32
A plataforma Hotmart não é confiável. Tive que cancelar meu cartão de crédito e até hoje nao recebi ressarcimento do banco referente a umas das compras que foi feita logo após eu ter fornecido meus dados do cartão para comprar o curso Ask Jackie. Tive que correr atrás do ressarcimento de mais de 10 mil reais. Muito desgastante e até hoje ainda tenho *******,75 para receber do meu cartão. Não recomendo a ninguém realizar compras via Hotmart.
Consideração final do consumidor
07/04/2025 às 11:36
Eu gostei do curso Ask Jackie mas nao recomendo a ninguem que o compre via plataforma de cursos Hotmart. Apos realizar a compra da curso meu cartão de crédito foi utilizado em gastos que passaram dos 10 mil reais. Tive muito transtorno para reaver o dinheiro e ainda faltam *******,75. Uma dor de cabeça tremenda.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7
Consideração final da empresa
08/04/2025 às 01:52
Aqui na Ask Jackie LTDA, prezamos sempre pelo melhor atendimento e valorizamos cada um dos nossos alunos. Entendemos a frustração causada e, embora algumas situações fujam do nosso controle direto, seguimos em contato constante com a Hotmart para buscar melhorias no processo de vendas e pós vendas. Estamos também cobrando a continuidade dos estornos pendentes para que tudo seja resolvidos da melhor forma possível. Agradecemos o feedback positivo sobre o curso e seguimos à disposição!