ASM Engenharia

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Vazante - MG

17/05/2026 às 00:23

ID: 248863767

Efetuei a compra de uma serra policorte da marca ASM em *****. Inicialmente, realizei apenas um teste de corte. Devido à demanda interna, a máquina passou a ser utilizada efetivamente na produção algum tempo depois.
Com apenas ***** de uso contínuo, o equipamento apresentou dois problemas graves:
Falha estrutural: A peça de encaixe do braço principal na manopla quebrou, demonstrando fragilidade incompatível com o porte do equipamento.
Desgaste prematuro: O disco de corte apresentou um desgaste totalmente precoce.
Após contato com o suporte da ASM, fui orientado a enviar a máquina para análise. Todo o processo logístico até a chegada do produto à empresa levou *****.
Problemas após o primeiro retorno da assistência:
Para minha surpresa, o equipamento retornou da manutenção com novos e maiores problemas:
Falta de alinhamento: A máquina voltou completamente fora de esquadro, inviabilizando cortes de precisão.
Componente inferior: A empresa alegou ter substituído o disco de corte, porém o novo componente apresentou qualidade nitidamente inferior. Com apenas ***** de trabalho, o disco passou a gerar rebarbas excessivas, superaquecimento, lentidão extrema nos cortes e ruído excessivo.
Ao reportar a situação novamente, a empresa solicitou o envio do maquinário pela segunda vez. Refuto esta medida, pois o produto é vendido no mercado (inclusive por influenciadores parceiros) como um equipamento premium a "Ferrari das policortes", mas na prática não entrega a precisão prometida.
Do transtorno e do prejuízo financeiro:
Minha empresa depende exclusivamente de uma policorte de precisão. A ausência de um equipamento confiável e os constantes prazos de envio e análise estão gerando um vultoso prejuízo operacional e financeiro ao meu negócio.
Tenho a nítida impressão de que o atendimento está procrastinando a resolução definitiva através de mensagens de áudio evasivas, aparentemente aguardando o término do prazo de garantia.
Pedido de Resolução:
Diante do vício oculto apresentado, das sucessivas falhas que não foram corrigidas na primeira manutenção e da perda de confiança no produto, solicito a devolução do equipamento com o respectivo reembolso integral do valor investido, com base no Código de Defesa do Consumidor.
Aguardo um posicionamento formal e ágil por parte da diretoria ou do setor responsável da ASM, visto que contatos informais via aplicativo de mensagem não resolveram o problema.