Atraso e falta de retorno sobre pedido pago via Pix
Respondida
Belo Horizonte - MG
11/08/2026 às 14:49
ID: 256186245
Fiz uma compra para o dia dos pais, pedido no. *****, estou solicitando atendimento pelo Whatsapp ***** pois até o momento não enviaram informação sobre despacho nem rastreio do pedido.
O pedido foi pago via pix, não respondem no atendimento via whatsapp!!
Compartilhe
Resposta da empresa
12/08/2026 às 08:22
Olá, Daniela! Espero que esteja bem!
Conforme verificamos, você foi atendida ontem pelo nosso time em tempo hábil e foram repassadas as informações sobre o status do seu pedido.
Nosso atendimento responde as mensagens por ordem de chegada e, devido ao aumento de demanda neste período, pode haver um tempo de espera maior. Ainda assim, seguimos atendendo todos os clientes da melhor forma possível.
Como informado no atendimento, o rastreio ainda não estava disponível porque o seu pedido está em produção. Na modalidade de frete escolhida, há um prazo de até 3 dias úteis para produção, que já está incluso no prazo total de entrega informado no momento da compra.
Seu pedido consta dentro do prazo de envio e de entrega, e será enviado ainda hoje! Assim que o envio for realizado, as informações de rastreio serão encaminhadas para o seu e-mail.
Pedimos, por gentileza, que acompanhe as atualizações por lá. Caso precise de qualquer ajuda, seguimos à disposição em nossos canais de atendimento.
Atenciosamente,
Equipe Asmanhas