Atraso na entrega do presente de Dia dos Pais
Não resolvido
Santo André - SP
09/08/2026 às 11:28
ID: 255988595
Dia dos pais e cade o presente?
Fiz uma compra de presente do dia dos pais dia 29/07 data prevista até dia 07/08.
Até agora nada, meu pedido chegou em sp dia 07/08 e está parado desde então.
Dias dos pais sem presente!
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Resposta da empresa
10/08/2026 às 18:09
Olá, Jaqueline! Tudo bem?
Sentimos muito pelo atraso na entrega do seu pedido, principalmente por se tratar de um presente de Dia dos Pais. Entendemos totalmente sua frustração e lamentamos que a experiência não tenha sido como gostaríamos de entregar.
Já estamos em contato com a transportadora para que a entrega seja finalizada o quanto antes. A transportadora nos retornou informando que a solicitação já está sendo tratada com prioridade e que a finalização da entrega foi solicitada à base responsável.
Seguiremos acompanhando e cobrando até que o pedido seja entregue. Também vamos manter você atualizada pelo WhatsApp, onde já estamos dando continuidade ao atendimento.
Atenciosamente,
Equipe Asmanhas
Réplica do consumidor
11/08/2026 às 15:46
O produto chegou 3 dias após a data estimada, caixa amassada e rasgada, por se tratar de um presente fiquei bem desapontada com a demora para entregar e como foi entregue.
Tinha uma caneca dentro, do jeito que chegou a caixa, por sorte não quebrou.
Consideração final do consumidor
11/08/2026 às 15:47
Razoável
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5
Consideração final da empresa
12/08/2026 às 08:50
Olá, Jaqueline! Espero que esteja bem!
Sentimos muito que sua experiência não tenha sido como esperava.
A reclamação inicial era referente ao atraso na entrega e, conforme acompanhamos, o pedido foi entregue. Sobre a caixa ter chegado amassada, entendemos o desconforto, principalmente por se tratar da experiência de recebimento do pedido.
A avaria na embalagem ocorreu durante o transporte. Como a entrega é realizada por parceiros logísticos, o manuseio dos pacotes pode sofrer interferências que não conseguimos controlar diretamente. Ainda assim, pedimos desculpas por isso, pois esse não é o padrão de experiência que queremos entregar.
A caixa externa tem justamente a função de proteger os produtos durante o transporte, e ficamos aliviados em saber que os itens chegaram sem danos. De qualquer forma, lamentamos a forma como seu pedido chegou e agradecemos pelo feedback.
Vamos registrar sua observação internamente para continuarmos melhorando nossos processos e acompanhando a qualidade das entregas.
Seguimos à disposição caso possamos ajudar de alguma outra forma.
Atenciosamente,
Equipe Asmanhas