Não resolvido

Atraso na entrega do presente de Dia dos Pais

Asmanhas Ltda

cidade: Santo André

O que aconteceu

Dia dos pais e cade o presente?

Fiz uma compra de presente do dia dos pais dia 29/07 data prevista até dia 07/08.

Até agora nada, meu pedido chegou em sp dia 07/08 e está parado desde então.

Dias dos pais sem presente!

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. Asmanhas Ltda respondeu

    10/08/2026 às 18:09

    Olá, Jaqueline! Tudo bem?

    Sentimos muito pelo atraso na entrega do seu pedido, principalmente por se tratar de um presente de Dia dos Pais. Entendemos totalmente sua frustração e lamentamos que a experiência não tenha sido como gostaríamos de entregar.

    Já estamos em contato com a transportadora para que a entrega seja finalizada o quanto antes. A transportadora nos retornou informando que a solicitação já está sendo tratada com prioridade e que a finalização da entrega foi solicitada à base responsável.

    Seguiremos acompanhando e cobrando até que o pedido seja entregue. Também vamos manter você atualizada pelo WhatsApp, onde já estamos dando continuidade ao atendimento.

    Atenciosamente,

    Equipe Asmanhas

  2. Consumidor respondeu

    11/08/2026 às 15:46

    O produto chegou 3 dias após a data estimada, caixa amassada e rasgada, por se tratar de um presente fiquei bem desapontada com a demora para entregar e como foi entregue.

    Tinha uma caneca dentro, do jeito que chegou a caixa, por sorte não quebrou.

  3. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Não
    Voltaria a fazer negócio?Não
    Nota do atendimento5

    Razoável

  4. Resposta final da empresa

    12/08/2026 às 08:50

    Olá, Jaqueline! Espero que esteja bem!

    Sentimos muito que sua experiência não tenha sido como esperava.

    A reclamação inicial era referente ao atraso na entrega e, conforme acompanhamos, o pedido foi entregue. Sobre a caixa ter chegado amassada, entendemos o desconforto, principalmente por se tratar da experiência de recebimento do pedido.

    A avaria na embalagem ocorreu durante o transporte. Como a entrega é realizada por parceiros logísticos, o manuseio dos pacotes pode sofrer interferências que não conseguimos controlar diretamente. Ainda assim, pedimos desculpas por isso, pois esse não é o padrão de experiência que queremos entregar.

    A caixa externa tem justamente a função de proteger os produtos durante o transporte, e ficamos aliviados em saber que os itens chegaram sem danos. De qualquer forma, lamentamos a forma como seu pedido chegou e agradecemos pelo feedback.

    Vamos registrar sua observação internamente para continuarmos melhorando nossos processos e acompanhando a qualidade das entregas.

    Seguimos à disposição caso possamos ajudar de alguma outra forma.

    Atenciosamente,

    Equipe Asmanhas