O que aconteceu
Cobrança indevida após cancelamento do seguro
Sou cliente da Aspcar há vários anos e sempre mantive meu seguro em dia. Na minha última renovação, fui informada de que o pagamento não poderia mais ser realizado por cartão de crédito e que deveria ser feito por boleto bancário.
Aceitei a alteração e fechei a renovação na modalidade boleto. Porém, mesmo após essa mudança, a empresa continuou realizando cobranças no meu cartão de crédito de forma indevida.
Além disso, já solicitei o cancelamento do seguro, pois não possuo mais o veículo segurado. Mesmo assim, as cobranças continuam sendo realizadas.
Já entrei em contato diversas vezes por e-mail e WhatsApp, enviei as informações solicitadas e relatei o problema repetidamente, mas até o momento não obtive solução nem retorno efetivo.
Solicito que a Aspcar:
Cesse imediatamente todas as cobranças indevidas;
Verifique os valores cobrados após a alteração da forma de pagamento e após o cancelamento;
Realize o estorno dos valores cobrados indevidamente;
Apresente uma solução definitiva para o caso.
Estou extremamente insatisfeita com a falta de resolução e atenção ao cliente, especialmente após tantos anos de relacionamento com a empresa.
Aguardo uma solução urgente.
Atenciosamente,
Adriana Volponi.