O que aconteceu
Sou associado da ASPROVEL Clube de Benefícios e Socorro Mútuo.
Abri o comunicado de sinistro no dia 08/09/2026 e, na mesma data, encaminhei toda a documentação solicitada pela associação, não permanecendo, portanto, nenhuma pendência documental de minha parte.
Somente no dia 10/09/2026, após já terem recebido a documentação, fui informado pela associação de que o procedimento teria o prazo de 7 dias para análise/retorno.
Aguardei o prazo informado e continuei aguardando uma posição sobre a autorização e solução do meu sinistro.
Posteriormente, em contato com a associação, fui informado de que receberia uma resposta até o final do dia 18/09/2026. Entretanto, o dia chegou ao fim e não recebi a resposta prometida nem uma solução concreta para o sinistro.
Ressalto que desde o dia 08/09/2026 a associação já estava de posse de toda a documentação solicitada. Portanto, a demora não decorre de falta de envio de documentos da minha parte.
A situação está me causando transtornos e prejuízos, especialmente porque necessito do veículo para minhas atividades profissionais.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
ASPROVEL CLUBE DE BENEFICIOS E SOCORRO MUTUO respondeu
21/09/2026 às 09:50
Prezado,
Lamentamos os transtornos relatados e compreendemos a sua insatisfação diante da expectativa pela autorização do evento.
Após verificarmos a situação junto ao setor responsável, identificamos que o evento foi comunicado em 08/09/2026 e que a documentação necessária foi encaminhada para análise. Conforme o prazo informado para o procedimento, os 7 dias úteis se completam nesta data, 21/09/2026.
Em contato com a coordenação do setor de Eventos, fomos informados de que o processo foi encaminhado ao regulador para análise e autorização na data de hoje, permanecendo em tratativa para que seja dado o devido andamento ao evento.
ATT,
Equipe Asprovel.
Consumidor respondeu
07/10/2026 às 19:17
Agradeço o retorno, porém a resposta apresentada pela Asprovel não solucionou o meu problema.
Na própria resposta publicada pela empresa em 21/09/2026, foi informado que o evento havia sido comunicado em 08/09/2026, que a documentação necessária havia sido encaminhada para análise e que, naquela data, o processo havia sido encaminhado ao regulador para análise e autorização.
Ocorre que hoje, 07/10/2026, continuo sem o meu veículo e aguardando a conclusão do processo.
Toda a documentação solicitada foi entregue, e venho tentando resolver a situação de forma administrativa, aguardando o andamento do processo e mantendo contato com a empresa.
Inclusive, em contato recente, fui informado de que a previsão de entrega do veículo é para sexta-feira.
Dessa forma, a justificativa de que o procedimento levaria 7 dias úteis não explica a demora que permanece até o momento, uma vez que esse prazo já foi ultrapassado.
Não estou me recusando a aguardar um procedimento necessário. O que estou questionando é a demora excessiva para conclusão do processo, mesmo após o envio de toda a documentação solicitada.
Continuo aguardando a efetiva disponibilização do meu veículo e espero que a nova previsão informada pela empresa seja cumprida.
Caso o prazo de sexta-feira também não seja cumprido, adotarei as medidas administrativas e judiciais cabíveis para buscar a solução do problema e eventual reparação pelos prejuízos COMPROVADAMENTE suportados.
Por enquanto, portanto, considero esta reclamação NÃO RESOLVIDA.
Deixo esta réplica registrada para documentar a continuidade do atraso e todas as tentativas de solução realizadas de forma administrativa.