Meu monitor ASRock apresentou linhas na tela e as empresas se recusam a consertar

Depois de diversas pesquisas, fiz a aquisição de um monitor ASRock Phantom Gaming 27" PG27FF1A no dia 31/01/2025 no site da KaBuM. Escolhi este produto por diversas indicações em sites especializados, que apontavam o produto como ótima qualidade, excelente custo-benefício, conforto visual, design inovador, além de diversos recursos extras.

O produto funcionou normalmente por um tempo e, por volta de 1 ano e 7 meses de uso começou a apresentar linhas coloridas finas na parte inferior da tela. Inicialmente, o defeito era sutil e pouco perceptível.

Também percebi que ao ligar o monitor pela primeira vez no dia a logo apresenta artefatos (embaralhada).

Passado mais um tempo, começou também a aparecer linhas pretas finas na parte superior da tela.

Entrei em contato com as empresas no dia 13 de setembro de 2026 para buscar solução e por e-mail me responderam: a ASRock que: "Neste caso, como o monitor está fora do prazo de garantia, recomendamos que encaminhe o produto a uma assistência técnica de sua confiança para verificar a possibilidade de reparo". Já a KaBuM informou que: "Como as garantias expiraram no início deste ano, ficamos sistemicamente impossibilitados de abrir um processo de troca, devolução ou assistência técnica por aqui. Em casos onde há a suspeita de um vício oculto ou defeito crônico de lote, a nossa recomendação é que você contate diretamente o suporte da AsRock. Como fabricantes, eles possuem autonomia para avaliar a situação e, se aplicável, abrir exceções para o seu modelo". A garantia contratual de 12 meses, válida diretamente com a loja, expirou em 05/02/2026.

Eu discordo veementemente da posição das empresas, pois conforme o Código de Defesa do Consumidor (CDC), especificamente o Art. 18, o fornecedor é responsável por vícios de qualidade que tornem o produto impróprio ao uso, e isso se aplica também aos vícios ocultos. Um produto durável como um monitor, que custou R$1.164,91, não pode apresentar um defeito grave que o inutiliza em menos de dois anos de uso, período muito aquém da vida útil razoável esperada. O surgimento gradual e o posterior agravamento das linhas na tela são características de um vício oculto, que já existia desde a fabricação e só se manifestou com o tempo de uso.

Depois do problema apresentado, refinei minha pesquisa em diversos canais de consumidores e usuários e vi diversas reclamações do mesmo problema, que caracteriza claramente uma falha de engenharia na concepção e construção do monitor levando-o a falhas em sua tela.

Diante da recusa tanto da ASRock, quanto da KaBuM, seguirei em contato com os órgãos de defesa do consumidor para dar continuidade na cobrança de solução. Como o monitor é um item do tipo "bem de consumo durável", este deveria ter sua vida útil entre 5 - 7 anos conforme prevê diversos fabricantes e sites técnicos.

Solicito o reparo do meu monitor ou a substituição por um novo produto em perfeitas condições de uso, conforme meus direitos.