ASRock

Reclamar dessa empresa

Miracema - RJ

25/08/2026 às 11:59

ID: 257328001

**ASRock PG27FF1A com linhas e artefatos após 2 anos solicito análise por possível vício oculto**

Adquiri em **08/08/2024** um **Monitor Gamer ASRock Phantom Gaming PG27FF1A**, por meio da Terabyte Shop, referente ao ********* e *********.

Após aproximadamente dois anos de utilização normal, no dia 18/08/2026 o monitor passou a apresentar um **grave defeito de exibição, com linhas horizontais/verticais e artefatos na tela**, comprometendo completamente a experiência de utilização e, em determinadas situações, tornando o equipamento praticamente inutilizável.

O produto encontra-se **em excelente estado de conservação**, sem qualquer sinal de queda, impacto, contato com líquidos, abertura, modificação ou mau uso.

O problema apareceu espontaneamente durante a utilização normal do equipamento.

Por se tratar de um monitor de uma linha gamer de uma fabricante reconhecida como a ASRock, é absolutamente razoável esperar uma vida útil significativamente superior a aproximadamente dois anos, especialmente quando não houve nenhum evento externo capaz de justificar o defeito.

Além disso, ao pesquisar sobre o problema, identifiquei **outros consumidores relatando sintomas extremamente semelhantes no mesmo modelo PG27FF1A**, inclusive reclamações envolvendo linhas horizontais e falhas no painel.

Exemplos:

*****

*****

*****

Não estou afirmando antecipadamente qual componente interno causou a falha. Justamente por isso, **solicito uma avaliação técnica adequada por parte da ASRock**, considerando a possibilidade de se tratar de vício oculto relacionado ao painel ou a seus componentes.

Destaco que o encerramento da garantia contratual, isoladamente, não encerra necessariamente a responsabilidade do fornecedor diante de um **vício oculto**.

O **art. 26, 3, do Código de Defesa do Consumidor** determina que, tratando-se de vício oculto, o prazo para reclamação inicia-se no momento em que o defeito fica evidenciado.

O Superior Tribunal de Justiça também consolidou entendimento no sentido de que, em situações de vício oculto, deve ser considerado o **critério da vida útil do produto**, sendo possível responsabilizar o fornecedor mesmo após o término da garantia contratual quando o defeito decorrer de característica intrínseca do produto e surgir prematuramente dentro de sua vida útil esperada.

Nos termos do **art. 18 do CDC**, os fornecedores respondem pelos vícios de qualidade que tornem o produto impróprio ou inadequado à finalidade a que se destina.

Dessa forma, **solicito formalmente à ASRock**:

1. A abertura de atendimento para análise do equipamento como possível **vício oculto**;
2. O encaminhamento do monitor para **avaliação técnica adequada**, sem recusa automática exclusivamente em razão do término da garantia contratual;
3. O fornecimento das orientações necessárias para envio do produto para análise, buscando solução que não imponha ao consumidor custos decorrentes de eventual vício de fabricação;
4. Sendo constatado vício do produto, o **reparo integral sem custos**;
5. Caso o problema não possa ser reparado no prazo legal, que sejam adotadas as providências previstas no Código de Defesa do Consumidor, incluindo **substituição por produto equivalente ou restituição do valor pago**, conforme aplicável.

Tenho disponíveis **Nota Fiscal, comprovante da compra, fotos e vídeos demonstrando o defeito**, e posso encaminhá-los imediatamente.

Não considero razoável que um monitor dessa categoria se torne inutilizável com aproximadamente dois anos de uso normal e que a única resposta ao consumidor seja o encerramento da garantia contratual, sem sequer uma análise sobre a origem da falha.

Busco primeiramente uma **solução administrativa e amigável**, motivo pelo qual estou registrando esta reclamação e dando à ASRock a oportunidade de analisar tecnicamente o caso.

Aguardo retorno com uma solução efetiva e com as instruções para encaminhamento do equipamento.

*********