Placa-mãe ASRock parou de funcionar e não liga
Não respondida
Governador Celso Ramos - SC
11/08/2026 às 17:25
ID: 256205181
Olá, tudo bem?
Comprei uma placa-mãe ASRock X870 Pro RS através da Amazon, com o pedido realizado em 11/11/2025.
Hoje, 11/08/2026, a placa-mãe apresentou uma falha e simplesmente deixou de ligar. O computador não apresenta nenhum sinal de funcionamento: não acende LEDs, não gira ventoinhas e não apresenta qualquer sinal de inicialização.
Já realizei alguns testes para tentar identificar a causa do problema. Inclusive, testei a fonte de alimentação em outro computador e ela funcionou normalmente, descartando, a princípio, um problema na fonte.
O equipamento estava funcionando normalmente e não sofreu queda, impacto ou qualquer tipo de dano físico. O problema simplesmente ocorreu durante o uso normal.
Gostaria de solicitar assistência em garantia/RMA, seja para reparo ou substituição da placa-mãe, conforme os procedimentos aplicáveis à garantia do produto.
Tenho a nota fiscal/comprovante da compra e posso fornecer o número do pedido, número de série da placa-mãe, fotos e vídeos demonstrando o problema, caso sejam necessários.
Peço, por favor, que me orientem sobre os próximos passos para enviar o produto para análise e solucionar o problema.
Obrigado.