Não recebi o reembolso de R$ 800,00 que a empresa prometeu

REEMBOLSO DE R$ 800,00 NÃO REALIZADO PRAZO INFORMADO PELA EMPRESA NÃO FOI CUMPRIDO

Esta é uma nova reclamação referente ao caso já registrado anteriormente junto à ASSA ABLOY/Papaiz, relacionado às fechaduras eletrônicas Papaiz SL140 instaladas em meu estabelecimento hoteleiro.

Na reclamação anterior, relatei detalhadamente o problema apresentado por uma das fechaduras, que ficou completamente inoperante após a substituição das pilhas, impossibilitando o acesso ao quarto.

Após contato com o suporte da empresa, fui orientado pela própria ASSA ABLOY a realizar o atendimento com o prestador de serviço indicado por eles. Na ocasião, fui informado de forma expressa de que poderia realizar o pagamento diretamente ao técnico e que, posteriormente, o valor seria reembolsado pela empresa, mediante o envio da documentação necessária.

Seguindo exatamente essa orientação, realizei, em 08/08/2026, o pagamento de R$ 800,00 ao prestador indicado pela própria empresa.

O processo de reembolso foi formalmente registrado junto à ASSA ABLOY sob o *****.

Toda a documentação solicitada foi apresentada para que o ressarcimento pudesse ser processado.

Após inúmeras cobranças e contatos com a empresa, finalmente me foi informada uma data concreta para realização do pagamento: 17/09/2026.

Entretanto, o prazo informado pela própria empresa não foi cumprido.

O pagamento de R$ 800,00 foi realizado por mim em 08/08/2026 e, mesmo após mais de um mês, o valor continua sem ser reembolsado. Mais grave ainda, a própria empresa estabeleceu a data de 17/09/2026 para realizar o pagamento e, até o momento, não cumpriu o prazo nem apresentou uma solução efetiva.

Hoje, 18/09/2026, continuo sem receber o valor e sem uma posição concreta sobre quando o reembolso será efetivamente realizado.

Sempre que entro em contato pelo WhatsApp com o departamento financeiro, o atendimento tem sido ineficaz, com respostas vagas e sem uma solução objetiva. Mesmo depois de o prazo ter sido formalmente informado pela empresa, não recebi uma justificativa adequada para o descumprimento nem uma nova data efetiva para pagamento.

É importante deixar absolutamente claro que não realizei esse pagamento por iniciativa própria. O serviço foi realizado por um prestador indicado pela própria ASSA ABLOY, para solucionar um problema apresentado por um equipamento que estava dentro da garantia. Fui expressamente orientado pela empresa de que poderia pagar diretamente ao prestador e posteriormente seria reembolsado.

Cumpri integralmente a minha parte:

O serviço foi realizado pelo prestador indicado pela empresa;

O pagamento de R$ 800,00 foi realizado em 08/08/2026;

A documentação solicitada foi encaminhada;

O processo foi registrado sob o *****;

Aguardei o processamento do reembolso;

Aguardei o prazo informado pela própria empresa, 17/09/2026;

E, mesmo assim, o pagamento não foi realizado.

O que não considero aceitável é que, após todo esse período, eu continue tendo que entrar em contato repetidamente com o departamento financeiro para tentar obter uma resposta sobre um valor que deveria ter sido reembolsado conforme orientação da própria empresa.

Além do prejuízo financeiro direto de R$ 800,00, toda essa situação ocorre dentro de um estabelecimento hoteleiro, onde os equipamentos são essenciais para o funcionamento dos quartos e para a operação do negócio.

E vale ressaltar que este não é um caso isolado. Conforme já relatado na reclamação anterior, outras cinco fechaduras do mesmo modelo também apresentaram problemas semelhantes, situação que igualmente foi comunicada à empresa.

Solicito, portanto, uma solução concreta e imediata:

O pagamento imediato dos R$ 800,00 referentes ao serviço realizado em 08/08/2026;

A confirmação formal de quando o valor será efetivamente creditado;

Um esclarecimento sobre o motivo pelo qual o prazo de 17/09/2026, informado pela própria empresa, não foi cumprido;

Um posicionamento formal sobre o protocolo de reembolso n 049394;

A atualização e solução definitiva das demais pendências relacionadas às fechaduras mencionadas na reclamação anterior.

Já aguardei o prazo informado pela empresa e ele não foi cumprido. Não estou mais solicitando uma previsão indefinida ou aguardando uma nova análise: estou cobrando o cumprimento de um reembolso que foi expressamente confirmado pela ASSA ABLOY e cujo prazo de pagamento já venceu.

Espero que esta nova reclamação resulte finalmente em uma solução efetiva, com o pagamento do valor devido e um posicionamento formal da empresa, evitando a necessidade de adoção de outras medidas administrativas e legais para solucionar uma pendência que já se prolonga desde 08/08/2026.