Solicitação de cancelamento de assinatura e estorno de cobranças futuras.

Olá! Tudo bem?

Sou a Jandira, faço parte da equipe de Suporte da Plataforma Assaad.

Sabemos que imprevistos pessoais podem surgir e impactar a rotina, e por isso queremos explicar com clareza como funciona a contratação realizada.

Sobre o atendimento, verificamos que sua solicitação foi devidamente recebida e analisada por nossa equipe, dentro dos procedimentos padrão. Entendemos que o resultado não foi o esperado, mas isso não significa uma falha no atendimento prestado. Em relação ao motivo apresentado - a falta de tempo para dar continuidade aos estudos -, compreendemos que imprevistos de rotina acontecem, mas essa é uma situação de ordem pessoal, não relacionada a uma falha da Plataforma ou descumprimento da oferta contratada, não se enquadrando nas hipóteses de cancelamento com estorno fora do prazo de arrependimento.

Vale destacar que a compra não se trata de uma assinatura mensal, mas da aquisição de um produto educacional de valor único e integral, cujo pagamento foi apenas dividido em parcelas no cartão. Ou seja, as parcelas em aberto não são mensalidades de um serviço contínuo, mas a continuidade do pagamento do valor total já contratado - como em qualquer compra parcelada.

Essa condição está prevista nos Termos de Uso aceitos no momento da compra, que também garantem, conforme previsto em lei, um prazo de 7 dias para conhecer a plataforma e, caso não fizesse sentido, solicitar o cancelamento com reembolso integral dentro desse período. No seu caso, a solicitação foi feita após esse prazo, e a Plataforma segue disponibilizando normalmente todos os recursos contratados, sem qualquer descumprimento da oferta. Por isso, não identificamos irregularidade que justifique o cancelamento das parcelas futuras ou o estorno proporcional solicitado.

Entendemos as particularidades da sua situação, mas precisamos manter a isonomia entre todos os alunos que contrataram sob as mesmas condições, aplicando a mesma regra para todos, sem exceções pontuais.

Seguimos à disposição pelos canais oficiais para esclarecer dúvidas e auxiliar no que for necessário.

Equipe da Plataforma Assaad.