Assaí Atacadista não aceita Ticket Restaurante, causando constrangimento ao cliente
Em réplica
Salvador - BA
04/12/2025 às 19:32
ID: 233769111
Prezados,
Na data de 04/12/2025, às 19h09, estive na unidade do Assaí Atacadista da Avenida Bandeirantes, em Rondonópolis MT, onde consumi um café expresso médio e uma rosquinha Bingo.
No momento do pagamento, tentei utilizar meu Ticket Super Flex modalidade Ticket Restaurante, porém fui informado pela atendente de que o estabelecimento aceita apenas Ticket Alimentação.
A informação é divergente do que consta no aplicativo da Ticket, que indica sua unidade como credenciada e apta a aceitar a modalidade Restaurante, a qual é correta para consumo no local.
Como consequência dessa recusa, enfrentei constrangimento e precisei solicitar dinheiro emprestado para efetuar o pagamento via PIX.
Seguem os dados da transação para conferência:
Valor: R$ 10,40
Data: 04/12/2025
Horário: 19h09
ID da transação: *****
Identificador: *****
CNPJ recebedor: *****
Solicito que verifiquem o credenciamento do CNPJ junto à Ticket, pois essa inconsistência está prejudicando clientes e causando transtornos desnecessários.
Aguardo retorno.
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Resposta da empresa
06/12/2025 às 16:13
Olá, João!
Tentamos falar com você por telefone em 06/12/*******, mas não conseguimos contato. Agradecemos por nos avisar sobre o ocorrido e sentimos muito pela situação — sabemos como isso pode ser frustrante.
Para esclarecer: nossas lojas aceitam apenas cartão alimentação. No comprovante que você enviou, aparece justamente essa informação, enquanto o seu cartão está configurado como restaurante, o que impede a aprovação.
Nesses casos, é necessário abrir uma ******* com a Ticket, para que eles verifiquem por que essa orientação divergente foi repassada a você.
Caso tenha qualquer outra dúvida ou precise de suporte adicional, seguimos à disposição pelos nossos canais de atendimento pelo telefone/WhatsApp ******* ******* *******. Nosso atendimento funciona de segunda a sábado, das 7h às 22h, e aos domingos e feriados, das 8h às 20h.
Conte conosco sempre que precisar!
Atenciosamente,
Equipe Reclame Aqui
Assaí Atacadista
Réplica do consumidor
06/12/2025 às 16:23
Olá,
Obrigado pelo retorno.
Preciso destacar que, no aplicativo da Ticket, o Assaí aparece claramente como estabelecimento que aceita meu cartão Superflex na categoria Restaurante. Ou seja, a informação que me levou até a loja não veio de mim, e sim da própria plataforma da Ticket.
Se o Assaí aceita apenas a categoria Alimentação, essa informação deveria estar alinhada com o sistema da Ticket. A falta dessa atualização fez com que eu fosse até a loja acreditando estar tudo certo e acabasse passando vergonha na hora do pagamento, algo que poderia ter sido evitado com comunicação correta entre as empresas.
Já estou abrindo a solicitação com a Ticket, mas reforço que essa divergência prejudica o consumidor e precisa ser ajustada para que situações como essa não voltem a acontecer.
Agradeço a atenção.
João
Réplica da empresa
06/12/2025 às 22:10
Olá, João!
Agradecemos pelo seu contato e apontamentos, pois dessa forma podemos estabelecer medidas de melhoria contínua.
Caso tenha qualquer outra dúvida ou precise de suporte adicional, seguimos à disposição pelos nossos canais de atendimento pelo telefone/WhatsApp ******* ******* *******. Nosso atendimento funciona de segunda a sábado, das 7h às 22h, e aos domingos e feriados, das 8h às 20h.
Conte conosco sempre que precisar!
Atenciosamente,
Equipe Reclame Aqui
Assaí Atacadista