Assaí Atacadista

Reclamar dessa empresa

Itapevi - SP

14/07/2026 às 13:27

ID: 253884793

No dia 15/05, minha avó esteve em uma unidade do mercado Assaí Atacadista para realizar compras. Durante o atendimento, disseram que houve problemas com o cartão (verificamos que estava tudo normal) e uma funcionária solicitou o celular dela, informando que resolveria a situação, minha avó também se recorda de ter realizado uma biometria facial.

Posteriormente, identificamos duas transferências não autorizadas, realizadas no mesmo dia e horário em que ela estava dentro da loja. O banco confirmou que houve autenticação por biometria facial em um estabelecimento comercial. Também verificamos que o destinatário de uma das transferências é um funcionário da unidade.

Diante disso, abrimos um boletim de ocorrência, passamos todas as informações ao setor responsável no mercado, solicitamos a análise das imagens das câmeras de segurança e fomos informados de que receberíamos um retorno em até 72 horas do mercado. Esse prazo não foi cumprido e, desde então, somos nós que precisamos cobrar uma resposta, sem qualquer posicionamento concreto.

Ressaltamos ainda que minha avó possui problemas mentais comprovados por acompanhamento médico, motivo pelo qual sempre realiza as suas atividades acompanhada e naquele dia estava com acompanhantes e mesmo assim esta ação foi feita.

Considerando que os fatos ocorreram dentro do estabelecimento, durante atendimento prestado por funcionários da empresa, esperamos que o mercado Assaí Atacadista conclua a apuração, analise as imagens de segurança, apresente um posicionamento oficial e informe as providências adotadas. O que não é aceitável é a ausência de retorno diante da gravidade da situação.