Assai Loja Franco da Rocha
Respondida
Caieiras - SP
08/04/2025 às 10:45
ID: 214231395
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesHoje dia ***** a loja do Assai está um caos, um descaso com o cliente, vários produtos com as gôndolas vazias, corredores bloqueados em por mais de uma hora com trânsito de empilhadeira. O tempo do caixa de mais de uma hora de espera na fila enquanto outros caixas sem atendente. Já está difícil tempo para ir ao mercado, os preços impraticáveis e ainda temos que passar por essa falta de respeito com o cliente.
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Resposta da empresa
20/05/2025 às 16:02
Olá, Carla,
Tentamos entrar em contato com você por telefone, mas não obtivemos sucesso.
Lamentamos pela experiência que você teve em nossa loja. Sentimos muito pelos transtornos enfrentados, como gôndolas vazias, corredores bloqueados, movimentação intensa de empilhadeiras e demora no atendimento dos caixas.
Sabemos o quanto o tempo é valioso e entendemos sua insatisfação diante da desorganização relatada. Essa situação não condiz com o padrão de atendimento que buscamos oferecer aos nossos clientes, e por isso, seu relato foi encaminhado à equipe responsável pela unidade para que sejam tomadas as devidas providências.
Estamos trabalhando para melhorar a reposição de produtos, o fluxo de movimentação interna e o número de caixas abertos nos horários de maior movimento, com o objetivo de proporcionar uma experiência de compra mais ágil, segura e respeitosa.
Agradecemos seu feedback — ele é essencial para que possamos evoluir. Seguimos à disposição em nossos canais oficiais, inclusive pelo ******* ******* ******* (segunda a sábado, das 07h às 22h, e domingos, das 08h às 20h), caso deseje conversar diretamente com nossa equipe de atendimento - Espaço do Cliente.
Atenciosamente,
Aline
Espaço do cliente do Assaí Atacadista – Reclame Aqui.