Atendimento Grosseiro e Desrespeitoso na Unidade Assaí Piracicaba Nova América
Não respondida
Piracicaba - SP
29/08/2026 às 17:32
ID: 257718637
Reclamação Assaí Atacadista Piracicaba Nova América
Unidade: Assaí Atacadista *****.
Gostaria de registrar uma reclamação formal sobre o atendimento que recebi nessa unidade.
Estava no corredor do estabelecimento procurando pelo produto Kinder Bueno White e solicitei à atendente Graziele que verificasse se havia disponibilidade em estoque. A resposta que recebi foi extremamente grosseira e desrespeitosa. Ela informou que estava em seu horário de almoço e que, por esse motivo, não poderia verificar o estoque.
Como cliente, não tenho como saber se um funcionário está em horário de trabalho ou em intervalo, principalmente quando está uniformizado e circulando normalmente pelas dependências do estabelecimento. Inclusive, pelo próprio padrão de conduta do Assaí, funcionários não deveriam permanecer circulando uniformizados durante o horário de almoço. Portanto, não havia qualquer forma de eu saber que ela estava em intervalo.
Independentemente disso, o que mais me desagradou foi a maneira como fui tratado. Se ela realmente estava em seu horário de almoço, bastaria informar isso de forma educada e, se possível, indicar outro funcionário que pudesse me auxiliar. Em vez disso, fui tratado com uma grosseria completamente desnecessária.
Sou um cliente frequente e de grande importância para o Assaí e, justamente por conhecer o tamanho e a estrutura dessa rede, considero esse tipo de situação extremamente decepcionante. Uma empresa desse porte deveria possuir padrões muito mais elevados de atendimento, respeito e profissionalismo.
É inadmissível que um cliente entre no estabelecimento com intenção de comprar, solicite uma informação simples sobre a disponibilidade de um produto e receba esse tipo de tratamento. A postura apresentada pela funcionária demonstra um nível de despreparo e falta de profissionalismo que, na minha opinião, não condiz com a imagem que uma rede do tamanho do Assaí deveria transmitir.
Espero que essa situação seja devidamente apurada pela gerência da unidade e que sejam tomadas as providências cabíveis. Não estou reclamando simplesmente porque uma informação não foi fornecida, mas principalmente pela forma grosseira, desrespeitosa e inadequada como fui tratado.
Como cliente, espero ser recebido com educação, respeito e profissionalismo. E, sinceramente, não esperava encontrar esse tipo de conduta em uma rede do porte do Assaí Atacadista. É decepcionante que uma empresa tão grande permita que um cliente seja tratado dessa maneira dentro de uma de suas unidades.