Cobrança Indevida de Costela Barbecue no Assaí Atacadista devido à informação confusa de preços na gôndola.
Respondida
Fortaleza - CE
06/12/2025 às 15:59
ID: 233940173
No dia 06/12/2025, comprei uma costela barbecue Seara, 1kg, na Loja 330 do Assaí Atacadista, em Fortaleza/CE. No local de exposição do produto havia uma placa indicando o valor de R$ 36,00.
Ao chegar em casa, verifiquei no cupom fiscal que o valor cobrado foi de R$ 53,90. Retornei à loja para solicitar a restituição da diferença, seja em dinheiro ou em produtos.
A atendente se dirigiu ao setor e confirmou o preço de R$ 36,00, exatamente onde peguei o item. Porém, ao retornar ao atendimento, informou que o preço seria de outro produto (carrê). Ocorre que isso é um equívoco: o carrê também era de costela e possuía a mesma descrição, não havendo qualquer diferença aparente que justificasse valores distintos.
Além disso, o produto que comprei não tinha nenhuma etiqueta indicando o preço de R$ 53,90, e a placa exposta com o valor de R$ 36,00 estava abreviada como CAR. Para qualquer consumidor, isso remete a carne, o que induz ao erro, já que essa sigla, segundo a atendente, seria um código interno da empresa algo que o cliente não tem como saber.
Reforço que o consumidor não é obrigado a conferir códigos internos, e sim confiar no preço que está exposto corretamente na gôndola. Neste caso, a informação estava confusa, inconsistente e induziu à cobrança indevida.
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Resposta da empresa
15/12/2025 às 16:52
Olá, Eduardo,
Tentamos entrar em contato com você por telefone, além de ter enviado mensagens privadas e e-mails, mas não obtivemos sucesso em nosso retorno.
Agradecemos por nos relatar a situação e lamentamos sinceramente o ocorrido em sua compra na loja. Essa não é a experiência que desejamos oferecer aos nossos clientes.
Reforçamos que o Assaí preza pela transparência nas informações e que o cliente deve, de fato, ter como referência o preço claramente exposto no local do produto, sem a necessidade de interpretar códigos ou siglas internas.
Diante do ocorrido, seus apontamentos foram encaminhados à gestão da unidade para apuração detalhada da exposição do item, a fim de evitar que situações semelhantes voltem a acontecer.
Agradecemos por nos sinalizar o ocorrido. Seu relato é fundamental para a melhoria contínua dos nossos processos.
Caso precise falar conosco, temos um canal de atendimento disponível:
📞 0800 773 2322 (telefone/WhatsApp)
🕐 Segunda a sábado: 7h às 22h | Domingos e feriados: 8h às 20h
Atenciosamente,
Aline
Espaço do Cliente – Assaí Atacadista (Reclame Aqui)