Assaí Atacadista

Reclamar dessa empresa

Salvador - BA

25/08/2026 às 11:34

ID: 257324441

DESRESPEITO AO CONSUMIDOR E SOLICITAÇÃO DE CUMPRIMENTO DA OFERTA

Reclamante: *****
CPF: *****

No dia 24/08/2026, por volta das 14h10, estive na loja Assaí Atacadista de Mussurunga, em Salvador, Bahia, com a intenção de adquirir uma geladeira Philco Side by Side, modelo PRF504I, cor aço, com capacidade de 489 litros.

Minha sobrinha esteve anteriormente na loja e registrou, por meio de fotos e vídeos, a oferta que estava exposta junto ao produto. Nas imagens, é possível identificar a geladeira e as condições anunciadas, incluindo o valor total de R$ 3.790,00, com indicação de parcelamento em 10 vezes de R$ 379,00.

Posteriormente, quando fui pessoalmente à loja para realizar a compra, a placa com a oferta ainda permanecia exposta no local do produto.

No entanto, ao me dirigir ao caixa para efetuar o pagamento, fui informada de que a compra somente poderia ser realizada em 10 parcelas utilizando o cartão Assaí.

Diante da divergência entre a informação que estava exposta no local do produto e a condição informada no momento do pagamento, a funcionária realizou uma consulta. Enquanto aguardava o retorno, permaneci na loja com a intenção de concluir a compra.

Após retornar, fui apresentada a uma placa com informações diferentes daquelas que estavam anteriormente expostas no local. Dessa forma, houve alteração da informação apresentada ao consumidor durante o processo de tentativa de realização da compra.

Possuo registros fotográficos e em vídeo feitos em momentos distintos, incluindo imagens registradas pela minha sobrinha antes da minha ida à loja, bem como imagens posteriores da placa exposta. Esses registros foram anexados para demonstrar as condições da oferta apresentadas ao consumidor e a posterior alteração das informações.

Considero a situação extremamente grave e um desrespeito ao consumidor, especialmente porque compareci à loja com a intenção de adquirir o produto com base na oferta que estava claramente exposta.

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, a informação ou publicidade suficientemente precisa sobre produtos e serviços vincula o fornecedor, e a oferta deve apresentar informações corretas, claras e precisas. Caso haja recusa no cumprimento da oferta, o consumidor pode exigir seu cumprimento nos termos anunciados.

Diante dos fatos, solicito:
A análise imediata das imagens e vídeos anexados;
A verificação das imagens das câmeras de segurança da loja, especialmente no período em que permaneci no estabelecimento;
O esclarecimento sobre a alteração da placa e das condições da oferta durante a minha tentativa de realizar a compra;
O cumprimento da oferta apresentada ao consumidor, conforme as informações expostas junto ao produto;
Um posicionamento formal e uma solução para o ocorrido.

Sou cliente do Assaí desde a inauguração da unidade de Mussurunga e, justamente por esse histórico como consumidora, considero ainda mais decepcionante a forma como essa situação ocorreu.

Aguardo um retorno e uma solução adequada para o caso.

Anexos: fotos e vídeos da oferta, da identificação do produto e das placas expostas em momentos distintos.