O que aconteceu
Mau atendimento, falta de respeito com cliente e descaso da gerência Loja 149, Embu das Artes/SP*
Somos do Mercado Independência, localizado no Valo Velho, e realizamos compras frequentes na loja 149, em Embu das Artes/SP, para revenda em nosso estabelecimento.
Sempre mantivemos uma rotina de compras na unidade e, anteriormente, éramos atendidos pela mesma gerente, sem que tivéssemos problemas dessa natureza, porém a mesma trocou de loja.
No entanto, tivemos experiências muito desagradáveis com a vendedora Jéssica Silva, que demonstrou falta de disposição para atender, mau humor e pouca cordialidade durante o atendimento.
Em uma das ocasiões, realizei nosso ***** e efetuei o pagamento das compras da empresa. Separadamente, peguei uma água com gás para consumo pessoal e, ao tentar pagá-la, fui informada de que aquele caixa era exclusivo para compras da empresa. A funcionária não permitiu que eu realizasse o pagamento naquele local . Até aí, poderia ser uma orientação operacional da loja, mas a maneira como fui tratada foi extremamente desagradável. O mais decepcionante é que o gerente da loja presenciou a situação e, ao que pudemos observar, não tomou nenhuma atitude para intervir ou resolver o problema .Ao informar que faria uma reclamação sobre o ocorrido, a vendedora respondeu que não estava nem aí para a minha reclamação, demonstrando total descaso com a insatisfação de uma cliente.
A situação não parou por aí. No dia *06/10/2026, meu gerente e nosso motorista estiveram novamente na loja para realizar um pedido. A vendedora Jéssica Silva estava presente, mas não respondeu quando o pedido foi encaminhado. Posteriormente, ao perceber a presença dos dois, comentou: *Estou correndo da sua lista. Essa atitude reforçou a percepção de que não havia interesse em nos atender adequadamente.
Não esperamos tratamento especial, apenas educação, respeito e profissionalismo. Somos clientes que compram regularmente para revenda, contribuindo para o movimento da loja, e consideramos inaceitável sermos tratados dessa maneira.
*Diante disso, solicitamos:*
- Uma apuração sobre a conduta da funcionária Jéssica Silva;
- Um posicionamento da gerência sobre os acontecimentos relatados;
- Esclarecimentos sobre a postura adotada diante de situações de desrespeito com clientes;
- Uma solução para que possamos continuar realizando nossas compras com o atendimento respeitoso que qualquer cliente merece.
Nosso objetivo não é criar conflitos, mas registrar nossa insatisfação e buscar uma solução. Esperamos que a empresa leve esta reclamação a sério, pois clientes recorrentes também merecem atenção, respeito e consideração.
Aguardamos um retorno formal da empresa.