Assaí Atacadista

Reclamar dessa empresa

Guarulhos - SP

29/08/2026 às 21:44

ID: 257728757

ASSUNTO: Reclamação formal Conduta inadequada de funcionária no atendimento

Prezados,

Gostaria de registrar uma reclamação formal referente a uma situação extremamente constrangedora e desrespeitosa que vivenciei nesta data, sábado, 29 de agosto de 2026, por volta das 21h, na unidade localizada na ***** Centro, Guarulhos/SP.

Eu estava acompanhada da minha sogra e fomos atendidas pela funcionária Vera, do caixa 35.

A situação teve início porque colocamos nosso liquidificador sobre a mesa destinada à passagem das compras. A funcionária poderia simplesmente ter nos orientado de maneira educada, porém, sua abordagem foi extremamente grosseira e desrespeitosa.

Durante a situação, a funcionária chegou a se juntar a uma cliente que estava no local, passando a me constranger e a proferir comentários desnecessários e ofensivos. Eu estava apenas acompanhada da minha sogra e me senti completamente exposta diante das demais pessoas.

Gostaria de destacar que apenas uma moça que estava à frente do caixa tentou apaziguar a situação, buscando evitar que o problema se agravasse. No entanto, não havia nenhum superior ou responsável presente no momento para intervir adequadamente, retirar a funcionária do atendimento e orientá-la sobre sua postura diante de um cliente.

Essa ausência de um responsável para intermediar a situação contribuiu para que o constrangimento continuasse, sem que houvesse uma intervenção efetiva por parte da empresa naquele momento.

Mesmo quando fomos conversar com a funcionária posteriormente, deixando claro que entendíamos que ela poderia ser nova na função, mas que isso não justificava a forma como havia tratado uma cliente, ela continuou afirmando que estávamos erradas e fazendo comentários que considero completamente inadequados para um atendimento ao público.

Entre as falas utilizadas pela funcionária, ela chegou a dizer que o cliente tem que ter mancol e também me chamou de sem educação, utilizando um linguajar e uma postura que considero totalmente incompatíveis com o atendimento que um cliente deve receber.

Reforço que não estou reclamando pelo simples fato de ter sido orientada sobre onde colocar um produto. O problema foi a forma extremamente desrespeitosa, agressiva e constrangedora como essa orientação foi feita, além da continuidade dos ataques mesmo após tentarmos resolver a situação de maneira tranquila.

Diante disso, solicito que a empresa apure formalmente o ocorrido e, se possível, verifique as imagens das câmeras de segurança do local, especialmente do caixa 35, por volta das 21h do dia 29/08/2026, para que a situação possa ser devidamente esclarecida.

Considero que fui constrangida e desrespeitada enquanto cliente, e espero que a empresa trate o caso com a seriedade necessária, avaliando tanto a conduta da funcionária quanto a falta de um responsável para intervir adequadamente no momento do ocorrido.

Solicito também um retorno formal da empresa sobre a apuração e sobre as providências que serão tomadas.

Caso não haja um posicionamento adequado e um respaldo formal por parte da empresa, me reservo o direito de buscar os meios cabíveis para registrar a ocorrência e defender meus direitos enquanto consumidora.

Aguardo retorno.

Atenciosamente,

Emilly Milena