Furto no interior da loja Av. Marquês de São Vicente - Barra Funda

Reclamação não resolvida

Não resolvido

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São Paulo - SP

10/10/2021 às 21:00

ID: 130993159

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Venho por meio desta relatar o ocorrido no dia 26/09/******* na loja Barra Funda localizada no Endereço: Avenida Marques de São Vicente n *******.
Fui juntamente com uma amiga, fazer compras no dia em questão por volta das 15:20, e fui furtada no INTERIOR da loja. Estava escolhendo um produto e minha bolsa que estava dentro do carrinho foi furtada. Dentre os meus pertences subtraídos estavam: 2 celulares sendo um IPhone 7 e o outro Samsung A 3 (OS MEI dos mesmos encontram-se localizados no BO), ******* do meu veículo Novo Palio, chave do imóvel que eu resido, carteira com documento do veículo bem como minha CNH.
Após constatação do furto pelas imagens das câmeras internas de segurança, as quais não tive acesso, por serem confidenciais, o funcionário Gabriel, me informou que o sujeito que cometeu tal ato, trata-se de um sujeito do sexo masculino, com idade aproximada de 30 anos, trajando roupa azul.
Tive que ir embora de 99 (transporte por aplicativo), que foi chamado pelo celular da minha amiga que estava comigo, pois tive que vir até a minha residência buscar a ******* do meu veículo, para retirá-lo do estacionamento da loja, não realizei minhas compras, pois meu cartão de crédito também foi furtado. Felizmente percebi o furto rapidamente, liguei para o banco com o telefone do PRÓPRIO estabelecimento e cancelei antes que fizessem qualquer tipo de transação. Ao chegar em minha residência, abri o BO online, e no dia seguinte fui até a delegacia de Perdizes, na qual o investigador me informou que iria pedir ao supermercado as imagens de segurança.
Solicito, pois sei que neste caso cabe, ressarcimento dos meus pertences, pois fui furtada no interior da loja, aguardo providências e espero resolver sem grandes problemas. Enviei um E-mail para *******, no mesmo dia do furto e até a presente data não recebi qualquer tipo de resposta. Caso nada seja resolvido, irei entrar com processo, pois a segurança é de responsabilidade da loja, sem contar o transtorno de ter que retornar a minha residência para pegar a ******* do veículo e dirigir sem condições emocionais adequadas. ******* que, até o momento nada foi feito, nem mesmo a liberação das imagens do furto.

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Resposta da empresa

19/10/2021 às 16:27

Olá, boa tarde!

Lamentamos pela experiência de compras que você descreveu aqui, pois esse não é o padrão da rede.

Conforme falamos, vamos encerrar o protocolo com o indeferimento no processo.


Seu protocolo é: CS0251666


Permanecemos sempre à sua disposição.

Espaço do Cliente Assaí
Telefone para contato: ******* ******* *******
Horário de Atendimento: de segunda à sábado das 7h às 22h, e domingos e feriados das 8h às 20h.

Réplica do consumidor

24/10/2021 às 23:19

Não querem me ressarcir alegando que os pertences são de minha responsabilidade, amanhã irei entrar nas pequenas causas, assim veremos de quem é a responsabilidade. Estou muito decepcionada com uma empresa que participa de um teleton fazendo doações na mídia, mas que não oferece nem segurança aos clientes.

Consideração final do consumidor

24/10/2021 às 23:21

Alegaram que a responsabilidade dos pertences é exclusivamente minha, mas não é bem assim, a segurança é de responsabilidade do estabelecimento nos vemos na justiça em breve!!!!!!

O problema foi resolvido?

Reclamação não resolvida

Não resolvido

Voltaria a fazer negócio

Não

Nota do atendimento

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