Humilhação e descaso no Assaí não aceitam cartão virtual Pluxee e não informam o cliente!
Respondida
Curitiba - PR
20/10/2025 às 22:32
ID: 229837883
Hoje tive uma das piores experiências da minha vida como consumidor. Depois de um dia extremamente difícil cuidando sozinho de minha esposa e filhos doentes, inclusive um bebê de apenas 6 meses consegui um tempo à noite para fazer as compras da casa no Assaí, que fica a cerca de 10 km da minha residência.
Passei mais de uma hora fazendo compras, e quase meia hora na fila, totalizando quase mil reais em produtos. Para minha surpresa e indignação, na hora do pagamento, fui informado de que o cartão Pluxee (antigo Sodexo) não é aceito na forma virtual, somente o físico algo que nunca foi informado em lugar algum da loja.
Já havia utilizado este mesmo cartão em outros estabelecimentos sem problema algum, inclusive em compras online. Não havia qualquer aviso, cartaz ou orientação prévia no local. Resultado: tive que deixar todo o carrinho cheio para trás, me sentindo humilhado e frustrado, e ainda sem tempo hábil para ir a outro mercado, pois já eram quase 22h.
Em pleno 2025, uma rede do porte do Assaí não aceitar pagamento virtual é um retrocesso absurdo, e pior ainda é não avisar o cliente, causando constrangimento e perda de tempo.
Saí da loja decidido: nunca mais volto ao Assaí.
Espero que revejam urgentemente suas políticas de pagamento e o respeito com o consumidor.
Compartilhe
Resposta da empresa
24/10/2025 às 13:18
Olá, Rinaldo,
Lamentamos sinceramente pelo transtorno que você enfrentou durante sua visita à nossa loja. Entendemos que, após um dia tão corrido cuidando da sua esposa e dos seus filhos, a situação tenha sido frustrante.
Verificamos junto à gestão da loja e confirmamos que, no momento, a forma de pagamento virtual com o Pluxee não é aceita — apenas o cartão físico é válido para uso. Há possibilidade de que, futuramente, o formato digital seja aceito, mas ainda não temos previsão para isso.
Na loja, temos cartazes que exibem as formas de pagamento aceitas. No entanto, de fato, não há indicação dos meios que não são aceitos. Reforçamos a importância do seu feedback, que contribui para aprimorarmos a comunicação e a experiência de compra em nossas unidades.
Lamentamos novamente pela situação e agradecemos sua compreensão.
Esperamos poder recebê-lo em breve em uma nova oportunidade, oferecendo uma experiência mais positiva.
Caso tenha outras dúvidas ou necessite de suporte adicional, estamos à disposição pelos nossos canais de atendimento via telefone ou WhatsApp, no número ******* ******* *******.
Nosso horário de atendimento é de segunda a sábado, das 7h às 22h, e aos domingos e feriados, das 8h às 20h.
Atenciosamente,
Glaciela
Espaço do Cliente – Assaí Atacadista
Equipe Reclame Aqui