Impossibilidade de pagamento por aproximação com Alelo Alimentação e falta de suporte no Assaí Atacadista
Resolvido
Caucaia - CE
04/11/2025 às 19:42
ID: 231052085
Infelizmente passei por uma situação constrangedora em 2 momentos no Assai Atacadista - unidade tabapua Caucaia/Ceará, ambos pelo mesmo motivo: maquininha não aceitava pagamento por aproximação (celular) do Alelo Alimentação (voucher). Situação que considero absurda tendo em vista que no app da alelo sinaliza que maquininhas Cielo e Getnet são parceiras que aceitam 100% das compras por aproximação, trabalho na área comercial PJ em um banco e tenho o conhecimento de que se as maquininhas falham em acatar esse pagamento, basta reiniciar, recomendei aos atendentes mas fui ignorada. No primeiro momento foi no caixa padrão, o segundo foi no alto atendimento, nas duas situações me senti constrangida pois nenhum colaborador se posicionou a me auxiliar, mesmo pedindo a atualização apenas foi imposto que eu deveria pagar de outra forma.
Uma organização do nível assai precisa garantir que seus equipamentos estejam atualizados e que seus colaboradores sejam movidos a auxiliar o cliente, por isso se perde um cliente fiel e me direcionam para concorrentes como atacadão ou até redes mais caras de Fortaleza como São Luiz e Cometa, visto que, lá não passo constrangimentos para pagar no alelo via aproximação.
Compartilhe
Resposta da empresa
25/11/2025 às 14:04
Olá, Vitória,
Sentimos muito pela situação relatada e agradecemos por compartilhar sua experiência. Sabemos o quanto é importante que o processo de pagamento seja simples e eficiente, e lamentamos por não ter ocorrido dessa forma em sua visita à loja.
Conforme esclarecemos durante nosso contato, o pagamento por aproximação com cartão Alelo é aceito quando vinculado a uma carteira digital. Durante nosso contato, você mencionou que utilizou a Apple Pay e, ainda assim, a transação não foi concluída, o que será avaliado internamente. Seu relato já foi encaminhado à liderança da unidade, que irá reforçar os procedimentos com a equipe para garantir um atendimento mais proativo e orientativo aos clientes.
Caso enfrente qualquer dificuldade em uma próxima compra, nossa central de atendimento está à disposição para auxiliar em tempo real e, se necessário, acionar o setor responsável:
📞 ******* ******* ******* (telefone/WhatsApp)
🕐 Segunda a sábado: 7h às 22h | Domingos e feriados: 8h às 20h
Agradecemos sua contribuição. Ela é essencial para aperfeiçoarmos nossos processos e continuar evoluindo nossos serviços.
Atenciosamente,
Aline
Espaço do Cliente – Assaí Atacadista (Reclame Aqui)
Consideração final do consumidor
03/12/2025 às 19:21
Apesar de terem entrado em contato comigo, não identifiquei uma resolução efetiva como uma justificativa das máquinas não terem aceitado ou um incentivo para me fazer voltar como um *******. Apenas me explicaram que precisava estar na carteira digital e era meu caso, a grande questão é que não há justificativa para uma maquininha get net não aceitar a aproximação, tendo em vista que no próprio app da alelo informa que a aproximação funciona em cielo, getnet, pagbank. Portanto no caso de usar meu alelo como meio de pagamento, não voltaria ao Assai
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
9