Assaí Atacadista

Reclamar dessa empresa

Recife - PE

16/07/2026 às 18:21

ID: 254115799

No dia 16/07/2026, por volta das 13h, estive na Loja 262 do Assaí Atacadista, localizada na Av. Domingos Ferreira, Boa Viagem, Recife/PE, para realizar minhas compras.

Ao dirigir-me ao balcão dos frios, verifiquei a oferta de muçarela Nativille por R$ 53,70 o quilo e solicitei 1 kg do produto. A funcionária Poliana informou que o queijo estava "mole". Respondi que o supermercado tem a obrigação de comercializar produtos em perfeitas condições. Nesse momento, outra funcionária informou que todo o lote estava mole. Diante dessa informação, desisti da compra.

Quando já estava deixando o balcão, a funcionária Poliana, em tom de ironia, perguntou se eu não iria levar o queijo. Respondi que ela poderia levá-lo para sua casa. Para minha surpresa, ela respondeu que não levaria porque só comprava coisa boa e tinha dinheiro para comprar.

Essa declaração foi extremamente ofensiva, desrespeitosa e discriminatória, pois insinuou que eu não teria condições financeiras para adquirir produtos de qualidade. Além disso, sua própria fala reforça que ela não considerava aquele queijo um produto bom, já que afirmou que não o levaria para sua casa por comprar apenas "coisa boa". Essa afirmação, somada ao fato de que as próprias funcionárias informaram que todo o lote estava "mole", demonstra uma situação extremamente preocupante.

Imediatamente solicitei o nome da funcionária e informei que registraria uma reclamação. Fui informada de que a responsável pelo setor não estava presente. Dirigi-me à gerência e, para minha surpresa, o gerente também estava ausente.

Fui atendida pelo Sr. Adriano, da equipe de segurança, que limitou-se a dizer que resolveria o problema "depois". Como não tive confiança nessa resposta, solicitei atendimento por alguém responsável. Após cerca de 10 minutos, fui atendida pela Sra. Juliana, apresentada como responsável pelo setor.

Infelizmente, sua postura foi de total indiferença. Limitou-se a responder "ok", sem pedir desculpas em nome da empresa, sem demonstrar preocupação com a ofensa sofrida, sem verificar a situação do produto e sem adotar qualquer providência para solucionar o problema.

Diante da falta de respeito e da completa omissão da equipe de liderança da loja, senti-me profundamente constrangida. Abandonei um carrinho cheio de compras e fui realizar minhas compras em outro supermercado.

Solicito que o Assaí Atacadista apure rigorosamente a conduta da funcionária Poliana, esclareça quais providências foram adotadas em relação ao lote de muçarela mencionado pelas funcionárias, informe as medidas que serão implementadas para evitar que outros consumidores passem pelo mesmo constrangimento e apresente um pedido formal de desculpas.

Espero uma resposta efetiva, com providências concretas, e não apenas uma manifestação padronizada.