Reclamação Assaí Atacadista Loja Sezefredo Fagundes Tucuruvi/SP
Respondida
São Paulo - SP
12/02/2025 às 10:14
ID: 209723013
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No último domingo, 09/02/*******, estive na unidade do Assaí Atacadista Sezefredo Fagundes, Tucuruvi/SP, e mais uma vez me deparei com um cenário desorganizado: produtos faltando no PDV, diversos itens sem preços nas prateleiras e um atendimento despreparado. Infelizmente, esse já é um problema recorrente nesta loja, o que torna a experiência de compra extremamente frustrante.
Além da dificuldade de encontrar os produtos, pedir auxílio aos colaboradores é constrangedor. Muitos demonstram falta de disposição para buscar itens no estoque, principalmente produtos refrigerados. Parece que o cliente está "incomodando" ao pedir um suporte básico.
Mas o pior ainda estava por vir: no momento do pagamento, com 28 caixas disponíveis, menos de 10 estavam funcionando, gerando filas enormes e clientes irritados. Os poucos atendentes nos caixas trabalhavam sem motivação, o que é compreensível diante da sobrecarga.
Ao procurar o subgerente para relatar a situação, a resposta foi desanimadora: "Nossos colaboradores não compareceram para trabalhar. O que você quer que eu faça?". Ainda acrescentou que às 11h chegaria uma nova equipe, o que não aconteceu enquanto eu estive na loja. O subgerente simplesmente desapareceu, deixando os clientes sem qualquer solução.
Cheguei à loja por volta das 9h30, comecei a passar minhas compras apenas às 11h15 e saí às 11h35, mesmo com um carrinho relativamente pequeno.
Já tentei relatar problemas a gerentes e supervisores anteriormente, mas sempre recebo as mesmas respostas vazias: "Vamos orientar nossa equipe". No entanto, nada muda. Como sou cliente frequente, percebo que os problemas persistem semana após semana.
Desta vez, recorro a esta plataforma para que a Central de Relacionamento do Assaí tome providências reais. Espero uma resposta que vá além do padrão, pois os clientes merecem respeito e um atendimento à altura da marca.
Aguardo providências concretas.
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Resposta da empresa
28/02/2025 às 13:50
Prezado Paulo!
Em atenção ao contato realizado em 28/02/*******, gostaríamos de informar que as ações mencionadas em sua manifestação foram prontamente encaminhadas às áreas responsáveis para as devidas providências.
Agradecemos por compartilhar seus apontamentos e por buscar o nosso atendimento, pois sua contribuição é fundamental para a melhoria contínua de nossos processos e para a adoção de medidas corretivas necessárias.
Estamos intensificando nossas ações internas para minimizar possíveis impactos negativos e proporcionar uma experiência de compra ainda melhor aos nossos clientes.
Informamos que estamos implementando escalas inteligentes para melhorar o atendimento em períodos de maior demanda, reduzindo o tempo de espera nas filas. Além disso, seguimos ajustando nossos procedimentos para lidar com imprevistos.
O ******* ao seu atendimento é o CS1435524.
Para dúvidas, reclamações ou sugestões, estamos disponíveis pelo telefone/WhatsApp ******* ******* *******, de segunda a sábado, das 7h às 22h, e aos domingos e feriados, das 8h às 20h.
Conte conosco sempre que precisar!
Atenciosamente,
Equipe Reclame Aqui
Assaí Atacadista