Assaí Atacadista

Reclamar dessa empresa

Santo André - SP

16/12/2025 às 13:17

ID: 234964165

Hoje consegui vir aqui fazer uma queixa relativa ao tratamento absurdo que eu, minha mãe e minha tia idosa recebemos no Assai Giovanni Pirelli em Santo André /SP no dia 07/12. Mensalmente vou a loja fazer compras, e esse mês não foi diferente, o que mudou é que fui em um domingo e terminava a compra por volta das 20h, horário que a loja estava encerrando as atividades. No caixa já começou o problema, quando encostamos com os três carrinhos cheios de compra a caixa que não tenho o nome (mas que facilmente podem identificar com meu ***** já que usei o meu assai) já nos olhou com a cara mais feia do mundo, com raiva, como se fosse nossa culpa ela estar trabalhando em um domingo 20h. Desde o início ela foi rude, grosseira, derrubou vários itens ao passar no caixa, inclusive quebrando um pote de requeijão pela nítida falta de vontade de trabalhar. Mas esse não foi o pior, quando finalizamos os três carrinhos, ela informou que estava faltando troco R$ 12,00. Nesse momento a caixa gritou a uma funcionária de nome Elania que faltava troco e disse o valor, como ela não ouviu minha tia idosa falou falta R$ 12,00, foi quando de forma totalmente absurda e com uma violência gratuita Elania gritou: " Não perguntei a você o valor! Quem tem que passar o valor é o caixa! Vocês tem que ter paciência!". Em nenhum momento faltou paciência, minha tia só tentou ajudar, pois ela havia entendido dois reais ao invés de dizer reais.
Diante da agressão gratuita fui confrontar Elania, disse que não era culpa nossa o mercado estar aberto, foi quando ela se descontrolou, começou a rir de nós, disse que tinha pena de nós, ficou rindo, fazendo coração com a mão. Nesse momento absurdo pedi ao segurança da loja Henrique para chamar o gerente e para minha surpresa Henrique começou a querer abafar a situação, disse que devia deixar pra lá, que ele ia conversar com a funcionária, como se ele tivesse poder para aplicar uma medida disciplinar a ela, o que sei que não tem. Como insisti em chamar o gerente Henrique começou a nos coagir, intimidar, disse que não tinha gerente aquele horário e que eu deveria ir embora. Quando disse que só iria após falar com o gerente, ele chamou uma moça responsável pela frente de caixa que se identificou como Fernanda, ela já com muita má vontade foi dizendo que tinha conversado com a colaboradora, mas eu disse que queria falar com o gerente, que era sim o responsável pela loja, Fernanda disse: " Então pra que me chamou se acha que não posso resolver?". Eu disse que não tinha chamado ela, que quem tinha chamado tinha sido Henrique, que voltou para próximo de nós e continuou nos constrangendo, dizendo que era ridículo o que estava fazendo, e me coagindo a sair da loja, com medo por minha integridade física, liguei ***** e fui embora. Parecia que como não havia gerente na loja, os funcionários se sentiam donos do local, como se não houvesse um código de conduta no local, uma diretriz para tratamento com os clientes, parecia que a caixa, a funcionária Elania, Henrique e Fernanda eram os proprietários do Assai Giovanni Pirelli e eu que havia deixado mais de R$ 2500,00 na loja não era nada. Mensalmente vou ao Assai fazer compras e gasto em média esse valor, mas depois do tratamento recebido vou passar a ir a outra rede atacadista e indicar outro local a amigos e familiares, pois lá quem manda é a falta de respeito e ética profissional. Aguardo um retorno do atendimento ao cliente e do gerente da loja Giovanni Pirelli.