Restrição na compra com *******ção
Não resolvido
Rio de Janeiro - RJ
01/06/2024 às 11:14
ID: 189918875
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesPrezados, bom dia!
Gostaria de relatar uma experiência desagradável que tive ao fazer minha compra no Assaí de Campo Grande na Cesario de Melo. Ao pegar um cobre leito juntamente com meus produtos mensais, fui surpreendida no caixa ao ser informada de que não poderia realizar a compra do cobre leito com meu *******ção. Questionei o atendente, pois entendo que essa restrição não é justificável, uma vez que no cartão alimentação é possível comprar itens como papel higiênico, produtos de higiene e limpeza, e até mesmo panos de prato. Fui informada de que houve uma decisão interna de proibir a compra desse item com o *******ção.
Diante disso, decidi ir ao Carrefour, onde consegui realizar a compra do cobre leito sem problemas, inclusive incluindo um mini processador, utilizando o meu *******ção normalmente. Entendo a restrição de compra de bebidas alcoólicas, mas considero um absurdo restringir a compra de itens de casa. Infelizmente, essa situação fez com que eu perdesse a confiança no Assaí e decida não mais frequentar o estabelecimento.
Atenciosamente,
Raqueline Oliveira
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Resposta da empresa
10/06/2024 às 11:04
Olá, Raqueline!
Conforme contato telefônico no dia 06/06, está ciente de que a loja foi notificada e medidas serão tomadas em conjunto com os responsáveis para aprimorar nosso atendimento aos clientes.
O Assaí segue estritamente o Programa de Alimentação do Trabalhador (PAT) do Governo.
Este programa estabelece que o vale-alimentação deve ser utilizado exclusivamente para a aquisição de itens alimentares básicos destinados ao trabalhador.
Portanto, não é possível adquirir bebidas alcoólicas, pneus, cigarros, eletrodomésticos e itens de cama, mesa e banho.
Essa política está em conformidade com a legislação vigente.
Estamos à disposição.
Seu protocolo de atendimento para esse caso registrado no Reclame Aqui é CS1140068.
Dispomos de um canal de atendimento pronto para ajudar, através do telefone/WhatsApp ******* ******* *******. Estamos aqui de segunda a sábado, das 7h às 22h, e aos domingos e feriados, das 8h às 20h. Sinta-se à vontade para contar conosco sempre que precisar!
Espaço do Cliente Assaí
Thais
Consideração final do consumidor
10/06/2024 às 19:50
Boa noite,
A loja permite a compra de alguns itens que não estão incluídos na alimentação básica do trabalhador, sendo assim não cumprem rigorosamente a lei do PAT, o que se percebe é que decidem internamente os produtos que deixam passar e os que serão bloqueados, o que fica bem difícil do consumidor entender, e mostra claramente que a decisão foi sim por decisões internas, decisões estas que são aquém de qualquer lei ou regras. Triste receber essa posição, o que me resta é aceitar e buscar um local que esteja mais de acordo com as minhas expectativas.
Obrigada pelo retorno,
Raqueline Oliveira
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1