Assaí Atacadista

Reclamar dessa empresa

Campinas - SP

15/07/2026 às 01:28

ID: 253944517

No dia 19 de junho de 2026, comprei na loja de vocês um veículo de mobilidade individual (uma bike/moto elétrica preta, modelo BART, Chassi n LBART2511120030, conforme a Nota Fiscal n 121.027). Acontece que, com apenas 13 dias de uso, o produto apresentou um defeito oculto gravíssimo: ele simplesmente não tem tração motora e a bateria mostrava carga completa, porém quando a moto era ligada, apresentava uma carga diferente. Ou seja, a moto ficou completamente inútil para o que ela deveria fazer.

Quando comprei o produto, a vendedora Daniela me garantiu verbalmente que qualquer problema ou suporte que eu precisasse seria resolvido diretamente com ela ou com o técnico de confiança do próprio supermercado. Ela chegou a me passar o contato de ***** desse profissional. Essa promessa foi decisiva para que eu fechasse a compra. No entanto, quando o defeito apareceu com 13 dias de uso e eu procurei a Daniela, ela tirou o corpo fora, disse que o Assaí não tinha responsabilidade nenhuma e me empurrou para o SAC da fabricante Hao. Isso é uma clara quebra de promessa de venda e falta de boa-fé com o cliente, contrariando totalmente os artigos 4, 30 e 35 do Código de Defesa do Consumidor (CDC).

Para tentar resolver, no dia 06 de julho de 2026, abri um chamado de assistência técnica sob o *****. A empresa me deu o prazo máximo de 3 dias úteis para que um técnico entrasse em contato e resolvesse o problema. Esse prazo venceu no dia 10 de julho (já descontando o feriado do dia 09) e ninguém me ligou, mandou mensagem ou deu qualquer tipo de suporte. Fui completamente abandonada no pós-venda.

Vale lembrar que, de acordo com o artigo 18 e o artigo 7 do CDC, a responsabilidade de vocês como comerciantes é solidária. Não adianta tentar repassar a culpa exclusivamente para o fabricante, pois a lei diz que a loja também responde pelo produto que coloca na prateleira.

Cansada desse descaso e da falta de solução, fui pessoalmente até a filial no dia 13 de julho de 2026. A gerência do Assaí aceitou receber a moto de volta em definitivo. Para comprovar que o negócio estava desfeito e que o produto foi entregue, o gerente assinou e carimbou uma cópia do recibo de devolução (checklist) e a segunda via da Nota Fiscal, escrevendo de próprio punho que "está tudo ok com a moto". Como a moto já foi devolvida e a entrega foi formalizada no papel, o contrato de compra está oficialmente cancelado.

Agora, querer me impor um prazo de 20 dias para devolver o meu dinheiro é de uma abusividade sem tamanho (o que é proibido pelo artigo 39 do CDC).


Diante de todo esse abuso, exijo:

A devolução imediata do valor total que paguei pelo produto, atualizado, a ser transferido na hora via PIX para a conta da titular da compra, *****.

Caso o dinheiro não seja devolvido na minha conta, vou entrar imediatamente com uma ação na Justiça (no Juizado Especial Cível) para exigir a rescisão do contrato, a devolução do dinheiro e uma indenização por danos materiais e morais, além de registrar uma denúncia formal nos órgãos de proteção ao consumidor