O que aconteceu
Realizei a compra de um sensor de estacionamento junto à empresa Assaliz Import. No entanto, ao receber o produto, identifiquei que ele não serve no meu veículo e preciso efetuar a devolução do item.
Acontece que a empresa descumpre abertamente o Código de Defesa do Consumidor ao impedir qualquer tipo de contato e solicitação de troca/devolução:
1. Ausência de canais no site: No site oficial da loja não existe nenhum botão, link ou formulário para solicitar a devolução de um produto ou acompanhar o pós-venda.
2. Telefone inexistente: O número de telefone informado na plataforma não funciona/não existe.
3. WhatsApp ignorado: Tentei contato pelo canal de WhatsApp fornecido, mas as mensagens não são respondidas.
Com essa conduta, a empresa faz o tempo passar para tentar inviabilizar o meu direito de arrependimento e devolução dentro do prazo, demonstrando total falta de respeito e transparência com o cliente, beirando a prática de [Editado pelo Reclame Aqui].
Exijo a imediata disponibilização do código de logística reversa para envio do produto e o cancelamento/estorno integral do valor pago. Caso não haja resposta imediata por este canal, tomarei as medidas cabíveis junto ao Procon e aos órgãos judiciais competentes.
O número publicado no site deles é *****
O numero do meu pedido é *****