O que aconteceu
No dia 24/09 recebi um e-mail da Assbracom informando da nova parceria com a Sync saúde.
No mesmo dia 24/09 recebi outro e-mail com um alerta de cobrança indevida, informando que a Fox saúde estava enviando boletos para pagamento através da saúde plena e que NÃO era para efetuar o pagamento através desse boleto.
Também nesse dia 24/09 recebi um boleto da assbracom referente ao mês de outubro para o plano FOX, que depois esse boleto foi retirado.
No dia 30/09 recebi um e-mail com o assunto: Informativo urgente para associados ao plano de saúde Fox Sáude - relatando o assunto abaixo:
Estamos comunicando a todos que a Operadora Fox Saúde está utilizando informações cadastrais de nossos associados por meio da administradora Saúde Plena, situação que está sendo analisada pelo nosso Departamento Jurídico, que já está adotando as medidas cabíveis junto aos órgãos competentes.
Visando garantir a continuidade da assistência médica aos nossos associados, informamos que firmamos contrato com a operadora SYNC Saúde, que disponibilizará atendimento aos nossos associados a partir de 1 de outubro de 2026.
O novo plano será disponibilizado sem carência, conforme as condições estabelecidas em contrato, e contará com uma ampla rede credenciada em Recife e na Região Metropolitana.
Estamos encaminhando, em anexo, o link da relação completa da rede credenciada do plano SYNC Saúde, que já está preparada e disponível para atendimento dos nossos associados a partir de 01/10/2026.
Link da rede credenciada Sync Saúde: PDF REDE CREDENCIADA SYNC SAUDE
Dessa forma, nossos associados poderão consultar previamente hospitais, clínicas, laboratórios e demais prestadores integrantes da rede credenciada.
Reforçamos que todas as providências estão sendo adotadas com o objetivo de garantir a continuidade da assistência médica, preservar os direitos dos associados e oferecer uma alternativa de atendimento com ampla rede credenciada.
Para esclarecimentos ou informações sobre a adesão ao novo plano, nossa administração estará à disposição através dos canais oficiais de atendimento.
Para mais informações entre em contato com algum dos nossos canais de atendimento: com vários números de telefone pra contato, incluindo o da sync saúde.
Nesse mesmo dia, recebi essa mesma mensagem por whatsapp às 15:17 e me pediram foto do RG e CPF e comprovante de residência.
Liguei para Assbracom perguntando se era obrigatório e até quando poderia fazer a migração já que tinham enviado a mensagem no final da tarde e colocaram a maior pressão pra eu enviar no dia. Questionei que era uma decisão pra ser tomada com cautela já que minha mãe tem 71 anos, é paciente oncológica e não pode ficar sem plano. Ficaram de me dar um retorno no dia seguinte.. Mas não deram. Entrei em contato novamente dia 01/10 pelo whatsapp e também não tive retorno.
Na madrugada do dia 03/10 às 00:15 me mandaram uma mensagem informando que "amanhã" entraria em contato. Mas também não entraram!
Ontem dia 14/10 entrei em contato novamente com a assbracom pois o vencimento do boleto é dia 15 e ainda não tinha recebido e perguntei sobre a migração. E me mandaram as mensagens abaixo, uma seguida da outra:
Não sei se leu o parecer jurídico sobre as ilegalidades praticadas pela Fox Saúde mas, em resumo, suspenderam o atendimento ilegalmente, além de usar os seus dados também ilegalmente.
Para que nossa carteira não ficasse prejudicada, disponibilizamos para TODOS o acesso a rede da operadora Sync Saúde sem restrição, a partir do dia 01/10/2026. Já a manutenção do vínculo por eles, vai depender da sua aceitação, que será mediante a assinatura de adesão, com aproveitamento total de carências já cumpridas.
Qualquer dúvida ficamos à sua disposição.
E logo após essa:
Prezados Associados,
A ASSBRACOM tomou conhecimento de comunicado divulgado pela FOX Saúde, no qual a empresa informa suposta suspensão dos atendimentos aos associados vinculados ao contrato com a ASSBRACOM e os orienta a entrarem em contato diretamente com a FOX Saúde e com a Saúde Plena.
Contudo, de logo, esclarecemos que o imbróglio causado pela FOX Saúde está sendo tratado judicialmente e que, em decisão judicial proferida em 01/10/2026, o Poder Judiciário do Estado de Pernambuco deferiu a tutela de urgência requerida pela ASSBRACOM, determinando que a FOX Saúde e a Saúde Plena, diretamente ou por interposta pessoa física ou jurídica, abstenham-se imediatamente de cooptar, aliciar, cadastrar em plataforma paralela, emitir boletos ou enviar qualquer tipo de comunicado, mensagem, e-mail, ligação ou convite tendente a atrair os usuários da FOX Saúde que sejam associados à autora ASSOCIAÇÃO BRASILEIRA DOS TRABALHADORES DO COMÉRCIO (ASSBRACOM), sob pena de incidência de multa no valor de R$ 5.000,00 (cinco mil reais) por cada usuário associado objeto de aliciamento ou cobrança indevida, sem prejuízo de outras medidas coercitivas cabíveis.
Reforçamos, ainda, que a ASSBRACOM já adotou, e continuará a adotar, todas as providências necessárias para assegurar a continuidade da assistência médica aos seus associados, tendo firmado contrato com a operadora SYNC Saúde, cujo atendimento já está disponível aos seus associados desde a presente data de 01/10/2026.
A ASSBRACOM permanece, atentamente, acompanhando o desenrolar da situação e continuará a adotar todas as medidas necessárias para preservar os seus direitos e os direitos de seus associados, garantindo, assim, a continuidade da assistência médica, sem qualquer interrupção.
Após essas mensagens me pediram o CPF da minha mãe e enviei.
Responderam: o seu plano é FOX Saúde!
Respondi pra eles: Mas vocês não me falaram que iam migrar?
Ai me ligaram e mesmo depois de todas as msgs informando da migração e que TODOS iam ser migrados sem restrição, desconversaram após o envio do CPF.
O que eu senti no momento? Que não queriam minha mãe como usuária por ter mais de 70 anos e ser paciente oncológica. Não insistiram tanto pra eu migrar pra sync? Não esculhambaram a fox dizendo que estavam dando [Editado pelo Reclame Aqui]?
Ai agora não querem mais como usuária?
Me senti constrangida, [Editado pelo Reclame Aqui]!
E fiz esses questionamentos por ligação e me responderam que "iam fazer o possível". Ai eu falei: como assim fazer o possível se foram vocês mesmo que insistiram para a migração?
Me responderam que iriam verificar e que quando tivesse um feedback me passava!
Após isso já mandei várias mensagens, em diversos números diferentes (em todos os contatos que tinham no e-mail enviado por eles), ligação também e até o presente momento continuo sem retorno.
Estão tratando com um verdadeiro descaso, como se ter minha mãe como usuária não fosse nada! Isso porque viram a idade e por ser paciente oncológica. Preferem não ter usuários assim!
Hoje já tentei inúmeras vezes ligar pra assbracom e mandei mensagens também mas simplesmente ignoram!