COBRANÇA INDEVIDA,

Prezado Rodrigo,

Acusamos o recebimento de sua manifestação e informamos que a reclamação encontra-se em análise pelos setores responsáveis.

No momento, estão sendo realizadas as devidas verificações internas para apuração dos fatos relatados. Assim que a análise for concluída, entraremos em contato com um posicionamento formal.

Agradecemos a compreensão e permanecemos à disposição para eventuais esclarecimentos.

Obrigada
Rentokil Initial

Não obtive resposta e continuo com o meu nome sujo!

Não obtive resposta e continuo com o meu nome sujo!

Boa noite gostaria da cópia deste documento assinada por mim onde avisa o funcionário que existe essa cláusula, amigavelmente ou juntamente, pois isso não foi me explicado na minha admissão, e tendo em vista que o trabalho contratado para minha execução era de extrema periculosidade pelos produtos químicos e prejudiciais a saúde, a empresa deste porte iria ofertar para o funcionário um plano básico que não cobre uma tomografia, que é um exame extremamente básico.
Fico no aguarde de resposta!

Prezado Rodrigo ,
Boa tarde,

Agradecemos o seu contato.

Informamos que a sua solicitação já foi encaminhada para o setor responsável para levantamento do documento e análise dos pontos mencionados.

Assim que tivermos o retorno, entraremos em contato para enviar a resposta e a cópia solicitada.

Atenciosamente,

Rentokil Initial

Prezado Rodrigo, boa tarde !

Agradecemos o seu contato e compreendemos a sua insatisfação a respeito da cobrança gerada pelo hospital.

Após análise detalhada do seu relato junto ao setor responsável, esclarecemos que a Rentokil, como instituição empregadora, não possui gerência ou poder de ação sobre este procedimento.

A negativa de cobertura para o exame em questão e a consequente emissão do boleto decorrem de uma relação direta entre você (enquanto beneficiário), a operadora SulAmérica e o hospital onde o atendimento foi realizado.

Como o próprio parecer da SulAmérica indicou que os trâmites seguiram o padrão regulamentar da operadora, a cobrança gerada pelo hospital baseia-se no termo de responsabilidade assinado no momento da sua entrada na instituição médica.

Dessa forma, orientamos que qualquer contestação de valores ou pedido de revisão do caso seja tratado diretamente com a central de atendimento da SulAmérica ou com o setor financeiro do próprio hospital.

Permanecemos à disposição para demais dúvidas corporativas.

Atenciosamente,

Rentokil Initial

Continuo aguardando

Prezado Rodrigo,

Boa tarde,

O documento mencionado é assinado pelo colaborador diretamente com o hospital no momento do atendimento.

Por questões de sigilo médico e em conformidade com a LGPD, a empresa não possui cópia ou acesso a esse arquivo. Esse é o procedimento padrão para qualquer atendimento em qualquer instituição hospitalar.

A empresa não tem qualquer relação com o ocorrido, visto que não possui influência ou acesso ao contrato firmado entre a SulAmérica e o hospital, bem como às suas coberturas.

Dessa forma, a recomendação é entrar em contato diretamente com a SulAmérica e com o hospital responsável.

Infelizmente, a empresa não dispõe de ferramentas ou autonomia para auxiliar na resolução deste caso.

Caso precise de mais informações estou a disposição

Obrigada
Andrea