Falta de Atendimento e Agendamento Não Cumprido para Orçamento de Dedetização
Resolvido
São Paulo - SP
04/03/2026 às 11:33
ID: 242287953
Entrei em contato com a empresa solicitando um orçamento para serviços de dedetização e desratização. A atendente Ana Luiza informou que, para a realização do orçamento, seria necessária uma vistoria prévia e agendou a visita para o dia 03/03.
No dia agendado, meu gerente permaneceu na loja durante todo o período aguardando a visita técnica, porém ninguém compareceu. Tentei contato com a atendente no dia, sem obter retorno. Hoje continuo tentando contato novamente, também sem sucesso.
Gostaria de registrar minha insatisfação com a situação, pois houve uma grande perda de tempo operacional da nossa equipe sem qualquer aviso prévio ou justificativa.
Conhecemos a Rentokil por já utilizarmos os serviços da empresa em outros países, onde sempre tivemos uma boa experiência. No entanto, a impressão que tivemos no Brasil é de total falta de atendimento e interesse em prestar suporte ao cliente.
Diante dessa experiência, estou recomendando à nossa matriz que reavalie e possivelmente cancele os contratos atualmente vigentes com a empresa.
Lamentamos que uma marca globalmente reconhecida apresente esse tipo de atendimento no mercado brasileiro.
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Resposta da empresa
04/03/2026 às 11:58
Prezado Danilo,
Antes de tudo, agradecemos pelo seu contato e pedimos sinceras desculpas pelo ocorrido.
Lamentamos profundamente a ausência na visita técnica agendada para o dia 03/03, bem como a falta de retorno às tentativas de contato. Entendemos que essa situação causou transtornos e impacto no tempo operacional da sua equipe, o que está completamente fora do padrão de atendimento que buscamos oferecer.
A Rentokil valoriza muito a confiança de seus clientes, especialmente de parceiros que já utilizam nossos serviços em outros países. Por isso, sua manifestação é extremamente importante para que possamos apurar internamente o que ocorreu e tomar as devidas providências para que situações como essa não se repitam.
Gostaríamos de solicitar a gentileza de nos informar um novo horário ou data que seja conveniente para reagendarmos a vistoria técnica com prioridade.
Reforçamos nosso compromisso em restabelecer a confiança em nosso atendimento no Brasil e esperamos poder demonstrar, na prática, o padrão de qualidade que a Rentokil mantém globalmente.
Permanecemos à disposição.
Obrigada
Andrea Ladeira
Consideração final do consumidor
04/03/2026 às 15:04
Após a abertura de reclamação aqui, a empresa entrou em contato comigo e foram no estabelecimento. Estou no aguardo da cotação
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8