Serviço de descupinização inadequado causa prejuízo e falta de retorno da empresa
Respondida
Monte Mor - SP
16/02/2026 às 11:26
ID: 240823461
Contratei em abril do ano passado para resolução de problema com cupim de solo. Não realizaram o procedimento que me venderam (barreira química), a ponto de eu perder todo meu piso laminado e um pedaço do armário. Quando chamei outra empresa para fazer cotação, identificamos que o serviço contratado não foi realizado (isso já era novembro e eu estava reformando a casa em função do PREJUÍZO com cupins). Reclamei e foram realizar a barreira química, mas não foi executado de forma adequada - conforme o próprio consultor da Rentokill disse que seria: em todo o perímetro da casa.
Agora no início de fevereiro, notei que os cupins voltaram e estou tentando reclamar via e-mail e whatsapp da empresa, para receber meu dinheiro de volta e eu investir numa empresa mais competente no controle dessa praga, mas não estou tendo retorno tampouco (a 10 dias).
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Resposta da empresa
04/03/2026 às 12:00
Prezada Ana Flávia,
Antes de tudo, lamentamos profundamente a experiência relatada e os transtornos causados. Essa situação está muito aquém do padrão de qualidade e do nível de serviço que a Rentokil busca oferecer aos seus clientes.
Pedimos sinceras desculpas pelos problemas mencionados, tanto em relação à execução do serviço quanto à dificuldade de contato para tratativa da reclamação. Entendemos a gravidade do relato, especialmente considerando os prejuízos mencionados .
Sua manifestação será tratada com prioridade. Já estamos encaminhando o caso para nossa equipe responsável a fim de realizar uma análise detalhada do ocorrido, incluindo a verificação do serviço executado, do histórico de atendimento e das medidas necessárias para resolver a situação da melhor forma possível.
Reforçamos nosso compromisso em buscar uma solução adequada para o caso e agradecemos por nos trazer esse relato, que é fundamental para aprimorarmos nossos processos e atendimento.
Atenciosamente,
Andrea Ladeira