Cobrança indevida e dificuldade de cancelamento de serviço de internet Claro
Não respondida
Rio de Janeiro - RJ
07/07/2026 às 10:37
ID: 253278919
Venho registrar minha indignação com o serviço prestado pela Claro.
No momento da contratação, fui informada de que o valor da minha internet seria de R$ 119,00, desde que o pagamento fosse realizado por débito automático. No entanto, isso não foi cumprido.
Os valores das minhas faturas foram:
* Abril: R$ 9,95
* Maio: R$ 152,76
* Junho: R$ 154,80
* Julho: R$ 198,72
Além de os valores serem muito superiores ao que foi prometido, a qualidade do serviço é péssima. A internet apresenta falhas constantes, não funciona como deveria e não corresponde ao que estou pagando.
Outro ponto que considero uma enorme falta de respeito é a dificuldade para cancelar o serviço. Não existe uma opção clara para solicitar o cancelamento, o que faz o consumidor se sentir preso a um contrato, sem conseguir exercer seu direito de encerrar o serviço.
Solicito a revisão imediata dessas cobranças, o cumprimento do valor que foi ofertado no momento da contratação ou, caso isso não seja possível, o cancelamento do serviço sem qualquer cobrança indevida ou multa.