Assertiva

Reclamar dessa empresa

Itanhaém - SP

09/03/2026 às 20:44

ID: 242786951

Em outubro contratei essa empresa para disparo de SMS. Como eu não tenho CNPJ, utilizei o CNPJ de um amigo que confiou em me emprestar para realizar a contratação.
Durante a reunião de fechamento, foi informado inicialmente que o contrato mínimo seria de 6 meses. Como eu não conhecia a empresa, pedi um período menor e a vendedora informou que o mínimo possível seria de 4 meses. Também foi prometido que haveria uma reunião de suporte para explicar como utilizar o sistema.
Após realizar o pagamento, nunca recebi o suporte prometido. Não houve suporte nem acompanhamento. Inclusive fiz testes com números de conhecidos e percebi que as mensagens não estavam sendo entregues.
Diante disso, solicitei o cancelamento em 13/02, quando faltava apenas 1 mês para finalizar o contrato. Porém, após mais de 15 dias, entraram em contato informando que a empresa não realiza quebra de contrato, alegando que por ser franquia não poderiam cancelar.
Achei essa resposta absurda, pois nenhuma empresa pode estar acima da lei e impedir o cancelamento de um serviço.
Posteriormente recebi um e-mail da Sra. ***** informando que verificaria a situação e que seria gerado o valor da multa rescisória, que sabemos que não pode ultrapassar o valor proporcional restante do contrato.
Agora recebi um boleto cobrando 100% da última parcela no valor de R$ 350,00.

Reforço que o serviço não teve suporte, tive problemas no funcionamento da plataforma. Além disso, a empresa não possui um SAC eficiente para resolver a situação.
Solicito o cancelamento definitivo do contrato e a revisão dessa cobrança, pois considero [Editado pelo Reclame Aqui] pagar integralmente por um serviço que não teve o suporte prometido