Assertiva

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

31/03/2026 às 19:35

ID: 244866023

Contratei a plataforma da Assertiva acreditando tratar-se de um serviço com cobrança recorrente vinculada ao uso, sem qualquer informação clara de que estaria realizando uma compra única com obrigação financeira integral parcelada.

Após solicitar o cancelamento por não atendimento da expectativa, fui informado de que, apesar de não haver fidelidade ou multa, devo continuar pagando todas as parcelas, sob a alegação de que se trata de uma compra integral previamente constituída.

Ocorre que essa condição não foi apresentada de forma clara no momento da contratação, o que fere o dever de transparência previsto no Código de Defesa do Consumidor.

O próprio contrato é omisso quanto à obrigatoriedade de pagamento futuro após cancelamento, gerando interpretação ambígua, que deve ser aplicada em favor do consumidor.

Não solicito reembolso dos valores já pagos, apenas o cancelamento com a interrupção das cobranças futuras, o que considero razoável diante da falta de clareza na contratação.

Aguardo solução amigável antes da adoção de medidas junto ao Procon e demais órgãos competentes