Assertiva

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

17/03/2026 às 18:40

ID: 243558903

Prezados,

Venho por meio desta registrar minha insatisfação com a cobrança realizada pela Assertiva.

Foi identificada, na fatura de fevereiro, a inclusão de serviços adicionais (Conexões e Estratégica) que não foram previamente contratados nem autorizados, gerando um aumento indevido no valor total.

Ressalto que, em nenhum momento, houve comunicação ou solicitação de aprovação para a ativação dessas funcionalidades. Trata-se de uma alteração unilateral que impacta diretamente os custos da empresa.

Apesar de ter sido realizado um abatimento parcial após contato, informo que não estamos de acordo com a cobrança. Ainda assim, o pagamento será efetuado neste mês, a fim de evitar pendências financeiras. No entanto, registro formalmente nossa insatisfação com a conduta adotada.

Destaco que eventuais cobranças futuras de serviços não previamente autorizados não serão reconhecidas, podendo, inclusive, resultar na revisão e/ou rescisão contratual.

Solicito maior transparência e reforço que quaisquer serviços adicionais devem ser ativados somente mediante prévia comunicação e aprovação do cliente.

Fico no aguardo de um posicionamento formal.

Atenciosamente,
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