Cobrança indevida e falhas constantes em plataforma de pesquisa

Question

Comprei plano de R$ 280,00 (consultas de R$ 1,00 e R$ 1,40) na expectativa de realizar pelo menos 200 pesquisas ao mês. Na primeira semana fui surpreendida com o saldo utilizado de R$ 170,72 com apenas 30 consultas.. Mas descobri que incluíram pesquisas de R$ 10,00 no meu pacote, e no ato de cada tipo de consulta não especifica o valor (nada transparente).

Diversos problemas graves:

O sistema apresenta falhas constantes, inviabilizando o uso adequado;
As consultas estão sendo cobradas com valores superiores aos acordados (R$ 1,00 / R$ 1,40);
A data de vencimento foi acordada para o dia 15, porém consta como dia 01;
Os canais de atendimento são ineficientes:
E-mails sem retorno humano;
Telefone 0800 não reconhece meu CNPJ e impede atendimento.

Accepted Answer

Prezada, boa tarde!

Meu nome é Andressa , sou da Equipe de Reclame Aqui da Assertiva.

Sentimos muito que sua experiência não tenha sido satisfatória essa não é a experiência que buscamos proporcionar.

Após análise da sua solicitação, realizamos contato via WhatsApp para prestar os devidos esclarecimentos e apoio. Conforme alinhado, efetuamos o abatimento no valor do boleto, considerando a cobrança proporcional ao período de uso no primeiro faturamento.

Em relação às demais solicitações contratuais, após assinatura do Aditivo Contratual já foram feitas todas as alterações pedidas .

Ficamos pendentes somente o agendamento do treinamento para uso do plataforma.

Atenciosamente,
Equipe Assertiva

Cobrança indevida e falhas constantes em plataforma de pesquisa

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor