Assertiva

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

08/07/2026 às 11:15

ID: 253390771

No início deste ano solicitei o cancelamento do plano contratado pela empresa, pois o serviço não está sendo utilizado. No entanto, fui informada de que o cancelamento somente poderia ser realizado mediante uma ligação com a presença do proprietário da empresa.

Esse procedimento é incompatível com a realidade de qualquer empresa que possua uma estrutura administrativa. O proprietário não permanece na empresa em tempo integral e delega a gestores e diretores a condução das atividades administrativas, inclusive a gestão de contratos. Exigir sua participação em uma ligação para um simples cancelamento é uma burocracia excessiva e desproporcional.

O que torna essa situação ainda mais contraditória é que, no momento da contratação, todo o processo foi realizado de forma online, via chat, sem qualquer necessidade de ligação, reconhecimento de voz ou participação do proprietário. Ou seja, para contratar não houve qualquer obstáculo, mas para cancelar são impostas exigências muito mais rigorosas.

Na prática, esse procedimento cria uma dificuldade desnecessária para o encerramento do contrato, obrigando a empresa a permanecer vinculada e pagando por um serviço que não utiliza. Tal conduta pode ser interpretada como um obstáculo indevido ao exercício do direito de cancelamento e, dependendo das circunstâncias, caracterizar prática abusiva por impor exigências desproporcionais exclusivamente para dificultar a rescisão contratual.

Na qualidade de gerente da empresa, possuo legitimidade para tratar das questões administrativas e solicito que seja disponibilizado um meio razoável para formalizar o cancelamento, como assinatura eletrônica, envio de documentação, e-mail corporativo ou outro procedimento que permita comprovar minha representação da empresa.

Dessa forma, reitero a solicitação de cancelamento do contrato e aguardo, no prazo mais breve possível, uma solução efetiva, sem a imposição de exigências desnecessárias. Caso persista a negativa de um procedimento razoável para o encerramento do contrato, peço que sejam apresentados, por escrito, os fundamentos contratuais e legais que justifiquem essa exigência, para que as medidas cabíveis possam ser avaliadas.