Dificuldade para cancelar o contrato, falta de retorno e atendimento insatisfatório

Estamos enfrentando dificuldades para realizar o cancelamento dos serviços da Assertiva.

Desde o dia 30/09/2026, entramos em contato com a vendedora Michelle solicitando orientação sobre como proceder com o encerramento do contrato. Ela nos informou que a solicitação deveria ser realizada diretamente pela plataforma, por meio do site, ou via e-mail, fornecendo o endereço eletrônico para contato.

Inicialmente, acessamos a plataforma e realizamos a solicitação pelo chat. No entanto, o atendente nos informou que o cancelamento deveria ser solicitado por e-mail. Seguimos a orientação, enviamos a solicitação formalmente e, desde então, o processo tem sido bastante desgastante.

Já cumprimos os procedimentos indicados, mas as respostas recebidas se limitam a informar que a solicitação foi registrada, sem apresentar um posicionamento concreto sobre a conclusão do cancelamento ou um prazo para sua efetivação.

Diante da falta de retorno, entramos novamente em contato com a vendedora Michelle, na tentativa de obter auxílio ou, ao menos, verificar o andamento da solicitação. Porém, ela deixou de nos responder.

É bastante desgastante precisar insistir repetidamente para encerrar um serviço que a empresa já informou formalmente que não deseja mais utilizar. Seguimos todas as orientações fornecidas, mas não conseguimos concluir o processo nem obter uma resposta objetiva.

Esperávamos mais clareza, agilidade e comprometimento no atendimento, principalmente após cumprirmos todos os procedimentos solicitados. A experiência tem sido frustrante, tanto pela dificuldade para cancelar quanto pela falta de acompanhamento e retorno dos responsáveis.

Diante disso, solicitamos que a Assertiva efetive o cancelamento do contrato o quanto antes, forneça uma confirmação formal do encerramento e esclareça se existe alguma pendência que ainda precise ser resolvida. Não queremos continuar enfrentando dificuldades para concluir uma solicitação que já foi formalizada.