FERRAMENTA COM INSTABILIDADE
Respondida
São Paulo - SP
20/04/2026 às 11:35
ID: 246493343
Bom dia,
Somos clientes da plataforma há mais de dois anos e, até então, mantivemos uma parceria estável. No entanto, temos enfrentado problemas recorrentes de instabilidade, erros nas consultas do crédito mix relatórios incompletos.
Desde a última sexta-feira, o sistema apresenta falhas críticas. Tentamos contato via chat, mas recebemos apenas mensagens automáticas sobre a instabilidade. Além disso, não conseguimos sucesso pelas vias telefônicas.
Precisamos de um posicionamento urgente e uma previsão real de normalização, pois a falta de informações completas está prejudicando nossa operação.
No aguardo de um retorno imediato.
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Resposta da empresa
22/04/2026 às 10:24
Olá, bom dia Artur!
Tudo bem?
Meu nome é André, faço parte da Equipe do Reclame Aqui da Assertiva.
Informamos que realizamos o contato inicial via telefone e WhatsApp para prestar o suporte necessário à sua demanda.
Conforme esclarecido em nossa conversa, identificamos uma instabilidade temporária na disponibilidade de algumas de nossas fontes de dados oficiais para consultas de protestos. Nossa equipe técnica já está monitorando a normalização desses serviços.
Como forma de manter a nossa parceria, faremos a concessão de um desconto proporcional no próximo boleto referente ao período de instabilidade e te manteremos informado via WhatsApp conforme tivermos atualizações.