Assertiva

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

05/02/2025 às 14:12

ID: 209152465

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

Ver todas Reclamações

Em janeiro, contratei os serviços Recupere, Localize, SMS e Webphone. Inicialmente, o produto atendia todas as necessidades da minha empresa. Conforme combinado, realizei o pagamento total de R$ *******,00, referente ao valor mensal para iniciarmos o serviço.

Após três dias de uso, percebi que as promessas feitas sobre o serviço não eram verídicas. O sistema era confuso, e quando solicitava orientações, o retorno demorava muito. Diante disso, decidi permanecer apenas com os serviços Localize e Webphone, pois foram os únicos que realmente atenderam às minhas necessidades.
O serviço de SMS não entregava as mensagens conforme informado.
O serviço Recupere não era preciso e agiu de forma diferente do que solicitei. Além disso, pedi para alterar o nome fantasia no cadastro, mas a mudança não foi feita. Quando percebi o erro e entrei em contato, fui informada de que não seria mais possível alterá-lo.

Diante dessas inconsistências, entrei em contato para saber como ficaria o valor já pago e os serviços que não queria mais utilizar. Perguntei se haveria desconto na próxima fatura ou se o valor seria convertido em bônus para o Localize. No entanto, o Bruno não me retornou.

Além disso, tive um problema com meu número comercial, que era o canal onde recebia as informações do serviço. No dia 29/01, liguei para informar sobre a mudança do número e para questionar o motivo pelo qual o Bruno não enviou e-mail sobre a redução do plano. Me disseram que ele entraria em contato dentro de 48 horas, o que não aconteceu.

Na segunda-feira, 03/02, liguei novamente e me deram o mesmo prazo de 48 horas, mas mais uma vez, ninguém entrou em contato. Hoje, ao ligar novamente, fui informada de que o Bruno não fazia mais parte da equipe e que alguém entraria em contato comigo. Quando perguntei o prazo, a pessoa não soube estipular, dizendo que não poderia dar um prazo definido. Ou seja, se demorarem 30 dias para me responder, eu tenho que simplesmente aguardar?

A empresa não entrega o que promete e demonstra total falta de respeito com o consumidor.