Assertiva

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Cândido Mota - SP

26/05/2025 às 08:46

ID: 217978335

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Contratei a Assertiva Soluções para integrar o sistema aos dois CNPJs do grupo, sendo ambos de empresas distintas, mas com o mesmo titular (*****). Antes da contratação, informei essa condição e fui assegurado de que não haveria qualquer impedimento. Contudo, após a conclusão da parceria, começaram os transtornos.

A empresa não permite múltiplos cadastros vinculados ao mesmo *****, impossibilitando o uso do sistema para as duas empresas conforme acordado. Para contornar o problema, foi necessário muito esforço para conseguir um acesso criado do lado deles, com CPFs fictícios, algo totalmente fora do padrão.

Mesmo após isso, a situação continua inaceitável:

Não temos acesso administrativo ao sistema, pois os cadastros foram criados pela Assertiva e esqueceram de configurar uma conta ADM;

Estamos impossibilitados de visualizar os boletos de pagamento, o que já gerou bloqueios indevidos no sistema por falta de pagamento, mesmo com nossa intenção de quitação;

Para criar uma conta ADM, estão exigindo que o próprio CEO da empresa finalize o processo, algo absurdo considerando que o cadastro dele já existe (inclusive com e-mail pessoal), faltando apenas ativar o perfil como administrador.

O suporte é extremamente lento e ineficiente, com enorme dificuldade para retorno e resolução de demandas simples. Tudo isso gerado por falhas no sistema da Assertiva e desorganização no atendimento.

Solicito a regularização imediata do acesso ADM para as empresas envolvidas, bem como acesso irrestrito aos boletos e funcionalidades do sistema, conforme contratado. Caso contrário, acionaremos nosso jurídico para responsabilização contratual e possíveis prejuízos gerados.

Já estou em contato com ***** via whatsapp, aguardo retorno por lá.