O que aconteceu
No final de Fevereiro contratei a Assessoria Maximeta para fazer o impulsionamento da minha loja virtual e na reunião foi apresentado entre outras promessas, a de alavancar faturamento entre outras entregas tais como, a de 30 cards mensais para posts nas redes sociais da marca, reuniões semanais para verificação dos resultados, sendo esses os pilares principais da parceria.
Fechamos um contrato de 3 meses, e eles pareciam ter um conhecimento tão profundo que eu acreditava que a parceria seria bastante longa e de sucesso, sendo que já no primeiro mês as decepções começaram a acontecer: tais como precificação incorreta nos produtos no site, erros com produtos repetidos e precificações diferentes, inexistência de uma calculadora de frete (coisa bem básica em um e-commerce), onde os únicos DOIS PEDIDOS gerados durante todo o período da parceria, que somaram apenas R$ 150 reais - ainda foram gerados sem cobrança de frete, causando prejuízo na venda pífia que tivemos.
Apesar de pacientemente pedirmos as correções, eles apontavam que faziam e se fôssemos fazer uma checagem três dias depois, essas situações continuavam recorrentes.
Um cliente ou outro que acessava a loja virtual, nos reportava pelas redes sociais que não conseguiam adicionar produtos no carrinho e a região onde oferecíamos o frete grátis eles cobravam o frete. Ou seja, a desorganização ou falta de atenção deles é imensa.
E sobre os 30 cards mensais prometidos, comecei a cobrar com cerca de 15 dias da parceria e eles primeiramente disseram que estavam preparando, depois que estavam contratando uma pessoa que faria, depois que iam apresentar "spoilers" dos que já tinham prontos, e o tempo passando até que, depois de muito tempo, informaram que os cards - que constavam no pacote, era necessário solicitar via formulário, informação que recebemos muito tempo depois. Chegamos a praticamente no final de 60 dias e ainda não recebemos a quantidade completa.
Em dado momento, pedimos para suspender as campanhas ativas, pois estávamos somente "gastando" sem nenhum retorno até que eles entregassem os cards novos para que experimentássemos novos criativos e eles prometeram que entregariam no mesmo dia, sendo que depois de 4 dias, informaram que levariam +7 dias para fazer. Quando demos conta, as campanhas que tínhamos pedido para suspender, estavam ativas novamente.
Quando finalmente os cards enviaram uma leva de uns 20 cards, aprovamos a maioria e esperávamos que eles "subissem" os que aprovamos, nos deparamos com anúncios de um card que não estava aprovado e que prometia um benefício que o nosso produto não entrega - ou seja, mostrando em grande escala, uma promessa que poderia afastar o nosso público alvo e ao mesmo tempo atrair um público com uma promessa que o produto não entrega. Pedimos para suspender imediatamente. Ou seja, uma empresa de assessoria que era para nos nortear a alavancar as vendas só nos deu decepção e dor de cabeça.
Tentei entrar em contanto antes de completar 60 dias com o comercial deles que atende pelo nome de *****, mas recebi somente uma mensagem automática de "I do not accept calls" - deixei mensagem comentando da frustração e JAMAIS recebi nenhum contato no intuito de ouvir ou de qualquer promessa que eles iriam melhorar.
No dia exato em que completamos os 60 dias, e como a prestação mensal é de R$ 3k antecipado, informei que não iria dar continuidade e que seria um desacordo comercial visto que eles não entregaram ou entregaram de forma parcial e insatisfatória o que prometeram. E eles insistem que preciso cumprir minha parte no contrato que é pagar mesmo sem utilizar. Ou seja, baseada por toda condução dos dias que durou essa parceria, parece que eles não são muito preocupados com os resultados que poderiam gerar ao cliente, e sim, em fazer de qualquer forma porque consideram que o contrato não pode ser quebrado.
Precisei contratar uma advogada e vou precisar gastar para resolver e faço isso não só por minha empresa ou por minha frustração, mas sim para que outras empresas / pessoas não caiam nessas promessas deles.