O que aconteceu
Título: Banners com erros, suporte insatisfatório e cobrança de mais R$ 1.380 para cancelar, além da retenção de R$ 2.300
Contratei a Assessoria Maximeta em 30/09/2026 para serviços de marketing e gestão de tráfego da minha loja virtual. A negociação aconteceu a distância, por reunião no Google Meet, e o contrato foi assinado eletronicamente.
O valor contratado foi de R$ 6.900, dividido em três mensalidades de R$ 2.300, com vigência mínima de três meses. Paguei antecipadamente a primeira mensalidade.
Minha reclamação envolve a qualidade dos materiais apresentados, a condução do atendimento, as pendências na operação e a maneira como a empresa está tratando meu pedido de cancelamento.
URGÊNCIA PARA CONTRATAR E NECESSIDADE DE COBRAR AS ENTREGAS
Na negociação, foi enfatizada a urgência de iniciar os trabalhos para aproveitar a Black Friday e as vendas de final de ano. Entretanto, após contratar e pagar, precisei cobrar o andamento e as entregas repetidamente.
Em 01/10, recebi o formulário inicial e informei que o havia preenchido. Em 02/10, pedi expressamente que começássemos a trabalhar uma pré-Black Friday, independentemente de a página já estar ajustada, e solicitei um novo banner.
Expliquei que trabalho sozinho e que reuniões frequentes eram difíceis para mim. Pedi que os alinhamentos fossem adiantados pelo WhatsApp, e a equipe concordou em conduzir as tratativas dessa forma.
Em 07/10, recebi um documento de alinhamento e encaminhei links dos produtos. Em 08/10, voltei a perguntar se alguma melhoria já estava sendo realizada no site.
BANNERS COM ERROS E REPROVAÇÃO EXPRESSA
Em 09/10, foram encaminhados banners que continham erros na identificação da minha marca e representações de facas incompatíveis com os produtos da loja.
Não se tratava apenas de preferência estética. As artes precisavam representar corretamente a marca e os produtos que seriam anunciados aos meus clientes.
No mesmo dia, registrei expressamente no grupo: N aprovei os banners.
A equipe tentou revisar os materiais. O desenvolvedor também escreveu: peço desculpa pelas últimas imagens e afirmou que não seguiria daquela maneira.
Reconheço que houve apresentação de materiais e tentativa de revisão. Minha contestação é que as entregas não atenderam adequadamente às orientações e não obtive uma solução satisfatória. Não considero que a simples apresentação desses arquivos justifique tratar o serviço como devidamente cumprido e reter integralmente a mensalidade.
PENDÊNCIAS DE ACESSO E SUPORTE SOLICITADO
Solicitei auxílio por acesso remoto ao meu computador para configurar as permissões e viabilizar os acessos necessários. Em 09/10, ofereci expressamente atendimento pelo AnyDesk para que fosse criado um usuário.
Também há mensagens minhas informando que havia autorizado uma solicitação e que o acesso estava disponível.
A empresa atribui a não ativação das campanhas à falta de permissões do Gerenciador de Negócios da Meta. Contesto a atribuição da responsabilidade exclusivamente a mim, pois solicitei ajuda para realizar as configurações.
Os acessos à Nuvemshop e à Meta precisam ser analisados separadamente. Informar uma autorização não significa necessariamente que todas as permissões de todas as plataformas estavam concluídas, mas meus pedidos de suporte e minhas tentativas de viabilizar o trabalho também não podem ser ignorados.
As campanhas de tráfego pago não chegaram a ser ativadas.
NUVEMSHOP, SHOPIFY E CONVÊNIO DOS CORREIOS
O combinado inicial, conforme meu entendimento da negociação, era melhorar minha loja existente na Nuvemshop. Não autorizei a migração para Shopify, mas a equipe passou a recomendar essa mudança e informou estar trabalhando em um site nessa plataforma.
Também solicitei auxílio para integrar meu convênio dos Correios à Nuvemshop, além das melhorias e ações comerciais que havia pedido. Essas providências não foram concluídas de maneira satisfatória antes do encerramento.
CANCELAMENTO E COBRANÇA ADICIONAL
Diante da insatisfação com o atendimento e com o andamento das entregas, solicitei o cancelamento ao vendedor em 09/10/2026. Em 13/10, formalizei por escrito as falhas relatadas e pedi o encerramento sem multa e a devolução dos R$ 2.300 pagos.
A Maximeta recusou a devolução integral e passou a exigir mais R$ 1.380 de multa, calculada sobre o saldo das outras duas mensalidades.
Quero deixar claro: a empresa não propôs descontar R$ 1.380 dos R$ 2.300 e devolver a diferença. Pretende ficar com todos os R$ 2.300 e receber mais R$ 1.380, totalizando R$ 3.680.
Em 23/10, recebi uma contranotificação do escritório que representa a agência, mantendo a cobrança e concedendo cinco dias úteis para pagamento e manifestação.
A empresa afirma ter realizado briefing, alinhamento, análise da loja, orientações e produção e revisão de banners. Não ignoro a existência dessas atividades: contesto sua adequação, a extensão do serviço efetivamente prestado e a justificativa para reter toda a mensalidade e ainda cobrar multa.
Minha reclamação não é sobre ausência de garantia de vendas ou de faturamento. É sobre a execução dos serviços, a fidelidade dos materiais à minha marca e aos meus produtos, o suporte solicitado e o cumprimento do que foi alinhado.
DOCUMENTOS E GRAVAÇÃO AINDA PENDENTES
Desde 13/10, solicitei registros das atividades, materiais e revisões, análise do site e preservação e envio da gravação integral da reunião de contratação, caso exista.
Até esta publicação, não recebi a gravação nem resposta conclusiva sobre sua existência ou disponibilidade. Nas respostas recebidas, a empresa informa que verificará os documentos e a eventual gravação.
Solicito uma resposta específica: quais registros existem, quais serão disponibilizados e, para os itens não fornecidos, qual é a justificativa.
CORREÇÃO SOBRE A DATA DO CANCELAMENTO
Em uma comunicação anterior, mencionei equivocadamente 07/10 como data do cancelamento. Esclareço que a data correta do pedido ao vendedor é 09/10/2026. Minha reclamação está fundamentada nas falhas relatadas e na contestação dos valores exigidos.
SOLUÇÃO QUE SOLICITO
1. Encerramento definitivo do contrato, sem cobrança da multa de R$ 1.380 ou de parcelas futuras;
2. Devolução integral dos R$ 2.300 pagos, considerando as falhas relatadas;
3. Caso a empresa discorde da restituição integral, apresentação de uma apuração proporcional fundamentada, discriminando as atividades, entregas e respectivos valores, sem que isso represente minha concordância com qualquer retenção;
4. Fornecimento dos registros solicitados e da gravação integral da reunião, caso existente, com justificativa expressa para qualquer item não disponibilizado;
5. Confirmação por escrito das condições de encerramento.
Tenho as conversas exportadas e os materiais apresentados para demonstrar os fatos. Minha experiência foi de cobranças repetidas para obter andamento, entregas que não aprovei e dificuldade para resolver o cancelamento.
Espero uma resposta que enfrente os problemas apontados e apresente uma solução concreta, em vez de apenas repetir a cobrança da multa.