O que aconteceu
No final de fevereiro de 2026, contratei os serviços da Assessoria Maximeta com o objetivo de impulsionar as vendas e o faturamento da nossa loja virtual. Durante a fase de negociação e apresentação da proposta, nos foi prometido um escopo completo que incluía:
- Gerenciamento de dois canais de anúncios ativos (Meta Ads e Google Ads);
- Criação e entrega de 30 imagens mensais para publicações nas redes sociais da marca;
- Automatização do canal de atendimento via WhatsApp;
- Reuniões semanais para acompanhamento e alinhamento de resultados;
- Suporte e estratégias contínuas para alavancar as vendas;
- Entre outras.
Com base nessas promessas, iniciamos a parceria sob um custo fixo mensal de R$ 3.000. No entanto, o que se seguiu nos meses de vigência foi um descumprimento severo do que havia sido acordado:
Falha grave na entrega: Em dois meses de vigência do contrato, nem metade do escopo prometido foi executado ou entregue pela equipe da Maximeta.
Prejuízo financeiro e operacional: Foram consumidos mais de R$ 2.000 do nosso cartão de crédito corporativo em anúncios rotulados como "teste", sem qualquer critério estratégico ou retorno financeiro. Além disso, as demandas desorganizadas da assessoria consumiram o tempo operacional da nossa equipe, fazendo com que reduzíssemos nossa divulgação orgânica e adiássemos lançamentos essenciais da nossa marca, o que resultou em queda direta no faturamento.
Ausência de retorno jurídico: Diante da evidente falha na prestação do serviço, enviamos uma notificação formal de solicitação de rescisão contratual ao setor jurídico da Maximeta, solicitando um posicionamento em até 48 horas. Já se passaram duas semanas e, até o momento, não obtivemos nenhuma resposta ou confirmação de cancelamento por parte da empresa.
Registramos esta reclamação para exigir o cancelamento formal imediato do contrato, sem a cobrança de qualquer multa rescisória (visto que a rescisão se dá por culpa exclusiva da contratada), bem como o estorno ou compensação pelos danos financeiros causados pela ausência dos serviços contratados.
Aguardo um posicionamento urgente da empresa para solucionar o caso amigavelmente antes de tomarmos as medidas judiciais cabíveis.