Indignação com a ASSIBRAF: Falta de envio de boleto anual e descaso no atendimento ao cliente

Question

Tenho um convênio funerário com a ASSIBRAF e venho manifestar minha total indignação com a falta de organização e o descaso no atendimento ao cliente.

Todos os anos enfrento o mesmo problema: o boleto para o pagamento anual não é enviado para a minha residência. Para não atrasar, preciso me deslocar até a unidade de Suzano para retirá-lo presencialmente.

Este ano, o vencimento é agora no dia 10/06. Diante da falta de envio, fui até a unidade de Suzano no dia 05/06 (sexta-feira), mas não me entregaram o documento. A justificativa dada foi que, por conta do feriado, o setor financeiro não estava trabalhando. Fui orientada a solicitar o boleto pelo WhatsApp na segunda-feira, hoje (08/06).

Seguindo a instrução, entrei em contato pelo WhatsApp hoje, por volta das 10h da manhã. Fui informada de que o documento seria encaminhado em aproximadamente 1 hora. No entanto, após várias horas de espera e sem nenhuma atualização, precisei cobrar um posicionamento da empresa.

Somente após essa nova cobrança fui informada de que, devido à grande demanda, o envio de carnês/boletos estava temporariamente suspenso durante o dia e que eu deveria aguardar até o próprio dia do vencimento (10/06) para receber o boleto.

Isso é um absurdo e um descaso total! Estão me deixando sem nenhuma margem de tempo para programar o pagamento e sob a incerteza se o boleto realmente chegará a tempo, se virá sem juros ou se o registro no banco compensará no mesmo dia.

Minha insatisfação não é apenas pela demora, mas principalmente pela falta de transparência e comunicação adequada. Se o envio não pudesse ser realizado no prazo prometido, essa informação deveria ter sido repassada desde o primeiro contato, evitando esse desgaste e a incerteza.

Exijo uma solução imediata: o envio do meu boleto com o vencimento prorrogado, para que eu possa efetuar o pagamento de forma justa, segura e sem os transtornos causados pela própria ASSIBRAF.